近年来,野奢酒店作为一种新兴的酒店类型,强调回归自然、融入自然,为顾客在山野之地提供极尽奢华的住宿体验,其流量和话题热度与日俱增,成为新晋“网红”打卡圣地。在酒店服务行业,顾客忠诚度是企业保留原有客户、获取竞争优势、维持长远发展的关键。然而目前还未有研究探讨这种新型酒店的顾客忠诚度实现机制。因此,本文以野奢酒店为研究背景,基于SOR(刺激-内心机制-反应)理论框架,结合质性研究和定量研究的方法,发现并实证检验了野奢酒店顾客忠诚度的过程发生机制,拓展了酒店和自然旅行方面关于顾客忠诚度的研究,对野奢酒店未来的持续发展具有实际意义,同时对酒店和自然旅游行业从业者而言也具有重要的价值。本文首先对ZA集团旗下的两家野奢酒店的顾客、经理及员工进行深度访谈,同时选取国内其它18家知名野奢酒店,并对这20家野奢酒店的在线评论进行收集,基于扎根理论的编码方式,对访谈数据和评论数据进行编码分析。研究发现视觉吸引、自然风格、住宿环境和安全性是重要的环境刺激,愉悦度和社交意愿是内在机制,忠诚度是顾客最终的行为反应,建立了野奢酒店的顾客忠诚度影响机制研究模型,提出相关的假设。然后,参考国外学者的成熟量表进行问卷设计,通过E-mail的方式对之前在ZA集团旗下雄库鲁帐篷酒店体验过的顾客进行问卷发放,最终得到有效问卷177份,利用Smart PLS3.0软件进行数据分析。结果表明,野奢酒店的自然风格、住宿环境能够显著影响顾客愉悦度,且住宿环境的影响更大,野奢酒店的视觉吸引、自然风格和安全性能够显著影响顾客社交意愿,且自然风格的影响最大,顾客愉悦度和社交意愿能够显著影响顾客忠诚度,且愉悦度的影响更大。并进一步按性别、出游类型进行了分组分析,发现每组的路径显著程度都有所差异。最终,根据以上的分析结果为野奢酒店的管理者提供建议,同时对其他酒店的发展管理具有重要的参考价值。