【摘 要】
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本文对目前CRM项目开发中所采用的一些关键的IT技术进行了研究分析。采用J2EE组件技术，解决了系统的重用性和可维护性问题。采用数据挖掘，数据仓库等技术，使整个系统具有分析决
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本文对目前CRM项目开发中所采用的一些关键的IT技术进行了研究分析。采用J2EE组件技术，解决了系统的重用性和可维护性问题。采用数据挖掘，数据仓库等技术，使整个系统具有分析决策能力，为企业提供商业智能支持，实现CRM由操作型向分析型的转型。同时运用门户(Portal)技术，为企业内部工作人员及客户提供统一的基于Web的用户界面，实现客户信息门户与企业电子商务平台的整合。在后台，采用Web服务、JMS、J2EE连接器架构等技术实现CRM与企业内部ERP及其它系统的“无缝集成”。
本文结合J2EE组件技术、数据仓库与数据挖掘技术，设计了一套B/S架构多层分布式体系结构的分析型客户关系管理系统解决方案。系统架构采用先进的MVC设计理念，并利用设计模式和企业级应用框架将成功的经验法则应用于系统的架构设计中，确保了系统的重用性、可扩展性和个性化定制。为企业提供全面的销售、营销、服务以及电子商务功能，实现营销管理过程的自动化。帮助企业管理客户关系和快速发展的营销业务，提供战略和战术上的商业决策支持，实现商业智能，从而提高企业核心竞争力。
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