酒店形象对顾客忠诚度影响的实证研究

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【摘要】

：

中国加入WTO以后,国际知名酒店集团大举进入中国酒店业市场,国内酒店所面临的市场竞争日趋激烈。据国家旅游局发布的中国星级酒店统计公报显示(2011年),到2011年末,全国共有星级酒店11676家,拥有客房147.49万间,拥有床位258.63万张。随着新投资者的涌现和外来品牌的不断注入,酒店业竞争环境愈演愈烈。酒店之间的竞争己转向基于客户资源的竞争,在激烈的市场竞争环境下,培育和维系忠诚的顾客群

【作者】

：

晏素

【机构】

：

湖南大学

【发表日期】

：

2013年10期

【关键词】

：

酒店形象顾客满意度顾客忠诚度

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