电子商务背景下,服装网购规模迅速增大,顾客倾向于便捷化和多样化的网购消费方式,使得服装专卖店失去大量顾客,销售量下降很多,难以在市场竞争如此激烈的环境中,占据市场份额。服装专卖店需要突破传统营销模式,让顾客置身于体验的购物环境中,获得试穿体验,满足情感化和参与化的消费需求,就能促进顾客购买行为并提高忠诚度,提升专卖店营销效益。因此从“体验”的角度来赢得消费者的欢心,可以提升营销的有效性。本文主要围绕服装专卖店营销体验与顾客忠诚度的关系开展研究,通过文献综述分析体验营销的特点和研究现状,总结了体验价值、满意度的相关研究、分析了顾客忠诚度的影响因素以及服装专卖店体验营销对顾客忠诚度的影响关系。发现许多学者从不同行业角度展开了研究,但有关于服装专卖店体验的研究还比较少,因此本研究将在众多学者研究的基础上,从服装专卖店角度拓展体验营销理论,增加其实用性。然后通过扎根理论,将服装专卖店体验营销的维度分为感官体验、情感体验、思考体验、关联体验和行动体验5个维度。基于体验价值和满意度的中介作用,根据扎根理论获取的服装专卖店体验营销影响因素指标,分析服装专卖店体验营销对顾客忠诚度的影响机理,提出相关研究假设并构建理论模型。通过选择服装专卖店体验营销具体影响指标、体验价值、满意度、顾客忠诚度的指标,完成问卷设计与调研,对有效样本数据进行基础信息分析,并针对问卷数据进行了信度和效度检验。再采用因子分析和回归分析方法,实证分析服装专卖店体验营销影响因素对消费者忠诚度的具体影响,验证了体验价值和满意度在服装专卖店体验营销与忠诚度之间的中介作用。根据实证分析结果,对服装专卖店的运营提出相关建议,使企业了解体验营销影响顾客忠诚度的内在因素,希望对服装行业良好快速发展起到一定引导作用。所得结论主要有:（1）服装专卖店感官体验、情感体验、关联体验、行动体验对顾客忠诚度具有显著正向影响,思考体验对顾客忠诚度影响关系不显著。（2）服装专卖店体验营销各维度对顾客忠诚度影响不同,感官体验影响程度最大,行动体验与关联体验具有一定影响,情感体验影响次之。（3）根据体验价值各维度和满意度的中介效应分析,得出功能价值、情感价值、满意度在感官体验、情感体验、关联体验和行动体验与顾客忠诚度之间具有中介作用,社会价值在感官体验、关联体验和行动体验与顾客忠诚度之间具有中介作用。本文创新点主要有:构建了体验营销与忠诚度关系的理论模型;扩展了体验营销在服装专卖店领域的应用;提出了服装专卖店背景下提高忠诚度的具体策略。