2019年6月6日,工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通三大传统运营商和中国广电发放5G商用牌照,这标志着我国真正意义上迈入5G时代。5G时代客户的消费观念随着经济的增长和科技的革新有了转变,主动消费意识进一步觉醒,客户的通讯需求已从基础的语音流量向更高质量丰富的品质服务需求转变。在用户消费提升和迁移消费要求更加多元化的大背景下,怎样做好客户经营管理工作,更好地实现通讯行业高质量发展,成为运营商们需要解决的问题。在此环境下,三大运营商们纷纷寻找新的市场竞争焦点,开拓新的经营增长点,借此来补足传统客户经营的不足。从营销战略转型情况分析,中国移动的市场营销战略将更加主动、多样化。本文以中国移动通信集团SR分公司为例,通过文献检索、市场调研和对比分析等研究方法,首先对SR移动客户运营的现状进行分析,发现SR移动存在产品粘性不足、套餐不灵活、发展通路不协同,客户运营体系运营效率低下四大突出问题。通过进一步分析,找到SR移动客户运营市存在问题的原因主要为产品设计同质化、权益优势未转化口碑,渠道管理体系不完善,网格转型成效不明显。其次,根据5G时代,客户消费习惯画像的特点,将SR市用户进行市场细分,具体细分为政企市场、校园市场、老人市场,园区市场,漫入市场,务工市场,异网市场,商铺市场八大目标市场,并对各个分类市场做出了目标使用者人群特征分析和营销定位研究,对商铺市场的顾客需求做专门研究,再基于营销理论,根据各目标市场消费人群特征,制定出SR移动公司客户营销的产品战略、渠道策略、网格转型等战略。最后从加强客户运营团队建设和提升客户服务质量两个方面提出SR移动客户运营策略实施保障。通过本文的研究,为SR移动提供了细致全面、操作性强的客户运营优化策略,对SR移动公司未来的客户运营有一定的借鉴性和参照意义,也期待本文能在SR移动公司成长为创建世界一流的信息服务技术创新公司的过程中起到些许作用,并能给其他地市公司及行业相关企业带来一些思考启迪,共同推动运营商事业的发展。