进入21世纪以来,保险行业的机遇性和挑战性愈加明显。一方面,国家对保险行业的发展特别重视,国务院2014年的“国十条”明确提出要将我国“从保险大国转变为保险强国”,历史机遇十分难得;另一方面,保险行业的竞争迅速加剧。2019年在册保险机构即将突破240家,原保费收入接近42600亿元。在这个良好机遇与尖锐挑战并存的时代,能否顺应行业发展趋势,能否有效利用现代信息技术等新科技进行优化流程、创新服务、提高运行效率是D保险公司能否在激烈的竞争中站稳脚跟的关键。D保险公司存在的主要问题是业务收入增长乏力、利润率低、业务时效性差、客户满意度差、客户流失严重。通过运用ASME分析法和FMEA失效分析法对这些问题进行梳理分析,显示与D保险公司核心三大业务（契约承保、续期保全和理赔）的流程紧密联系,具体表现在:业务流程操作繁琐、周期长、效率低、标准不一,流程体系中新技术、新思维运用不足,公司与部门、部门与部门、部门与业务员之间的数据信息未能实时共享,“以客户为导向”的经营理念还停留于口号而没有落实到具体的业务流程中等。要解决这些问题,根本途径是对三大核心业务的流程进行优化,本文通过对D保险公司三大核心业务流程优化前后数据的对比研究发现优化后:契约承保由74.8%提高到95.5%,续期保全由71.6%提高到94%,理赔由36.5%提高到41.5%,从而最终计算出优化后的总流程有效率为80.1%,较优化前整个客户服务流程有效率提升了15.8%,能够很大程度帮助公司降低运营成本、提高业务效率、增加客户满意度。D寿险四川分公司流程优化方案得以顺利实施也需要相应的保障措施,主要通过营造"以客户为中心"的文化氛围、建立健全相关职能部门的制度、组建务实高效的执行团队、开展多层次的员工培训等4方面进行。