淘宝购物直播对消费者口碑传播的影响研究

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购物直播平台通过提供在线实时的视频语音进而改变了以图文形式进行产品展示的传统网络营销模式,不仅为消费者的网络购物提供极大便利,也为电子商务企业的进一步发展注入了新的活力与动力。然而随着对购物直播平台运用及研究的深入,越来越多的问题开始凸显。从学术研究的层面来看,当前学术界对购物直播平台的相关研究还刚起步,大多数研究仅仅揭示了购物直播平台如何影响消费者的购买意愿这一问题上,却还未深入探究购物直播平台对消费者其他方面的影响,而且当前大多数研究对于购物直播平台如何对消费者产生影响的过程机制还未进行深入剖析。从实践管理的层面来看,大多数企业对购物直播平台的运用模式也较为单一,无法最大化购物直播平台的其它潜在作用。本研究以我国最大的购物直播平台——淘宝购物直播平台为例,并基于消费者信任的视角,进而对购物直播平台的示能性如何影响消费者的在线正面口碑传播行为展开了研究。首先,本研究通过对现实背景和现有理论的综合考量与系统梳理,进而提出了本文的研究框架、理论模型及研究假设;其次,本文以我国最大的购物直播平台(淘宝购物直播平台)为例,通过问卷星向有淘宝购物直播平台购买经验的消费者进行了研究数据的收集;在此基础上,运用SPSS 21.0对211份有效样本进行了实证检验分析。研究结果表明:(1)购物直播平台的可视化、可互动性与可导购性显著促进了消费者对主播的信任,同时购物直播平台的可视化、可互动性与可导购性也显著促进了消费者对产品的信任;(2)在购物直播情境下,消费者对于主播的信任以及对于产品的信任都有效地促进了消费者的在线正面口碑传播行为;(3)消费者在淘宝购物直播平台上的购买经验显著影响了其在线正面口碑传播行为。最后本文围绕着研究结论,进一步对研究贡献、研究不足以及未来研究的可行方向等内容展开了深入讨论。在理论意义方面,本文通过探究购物直播平台的示能性对消费者在线正面口碑传播行为影响机理,进而拓展了购物直播及消费者口碑传播方向的现有研究;同时。本文检验了购物直播情境下的消费者信任的作用,进而也发展了消费者信任的相关研究;在实践管理方面,一方面,本文的研究发现有助于指导阿里巴巴集团如何策略性地构建及优化其淘宝购物直播平台的功能,以提升消费者信任,进而促进其口碑传播行为;另一方面,也有助于启示使用淘宝购物直播平台的第三方卖家企业如何更加有效地运用该平台,进而促进消费者信任和口碑传播行为产生;同时,本文的研究结论也有助于为其它购物直播平台企业如何去设计购物直播平台及使用这些平台的卖家企业如何去有效运用购物直播平台提供参考。
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