随着金融科技不断发展,如今发展到了通过技术层面实施交付的银行4.0时代。在非传统、非银行机构推动下,金融技术应用、金融业务入口发生了系统性变化。传统的银行网点仍旧固守着自己的思维意识,规划着一成不变的网点格局,模仿着同质化的金融产品。在科技叠新的时代中,遵循客户体验感差异化、业务办理便捷化的客观规律,互联网金融产品应运而生,抢夺了部分银行客源。在这个“如果银行改变不了我们,那就让我们来改变银行”的竞争环境下,为了尽快适应新趋势,提升客户体验,转型已经成为银行业的发展共识。如何真正落实“以客户为中心”的服务营销理念,精准抓住客户的内心,将转型执行落地是值得思考并探讨的问题。本文首先通过对国内外学者的研究现状和对服务营销相关营销理论进行回顾,提出了理论支撑,依托网点服务营销的基本理论包括客户满意度理论、7Ps营销理论和长尾理论,对农行基层网点转型升级的必要性和趋势进行了分析,其次以农业银行C支行作为案例,从网点功能定位、科技助力智能升级、客户关系维护和人力资源优化等转型措施中取得的启示。最后提出了银行4.0环境下农行基层网点要始终以客户为中心,从产品营销转向以服务为导向,线上线下协同化、智能化、轻型化、开放银行模式将会是商业银行网点转型升级的方向;突出网点自身形象的品牌性与独特性、服务的专业性与主动性、人员的创造性与协作性,运用金融科技,对内实现精准营销,对客实现极简操作、个性化定制和创新体验,提升对创新的响应能力;同时做好转型人才培养和储备工作。培养员工接受新事物、新思想的主动性和工作的积极性,继续拓展网点人员“以客户为中心”的获客及客户维护能力,善于利用大数据,全面挖掘和掌握客户的金融需求,为后续网点深入转型工作储备力量。