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客户价值是客户关系管理核心,在对客户的开发、保留和深入发展的生命周期里,对客户价值的评价、判断始终是贯穿整个过程的关键问题。客户价值,特别是客户消费整个生命周期的价值,是一个基础的营销理论问题。不能正确、有效的评价和量化客户价值,就难以识别出对企业来说价值客户和非价值客户,无法有效地实现对价值客户保留和发展,客户长期价值开发和优化更无法顺利实现。通过对客户价值的量化评价进行客户细分,有效地的客户细分可以指导客户关系管理,如何识别、衡量和评价客户价值就成为了众多国内外学者研究的热点问题。本文在