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在实践中,服务企业难免会出现服务失误的情况。为了弥补企业服务失误带来的用户负面评价,就需要进行适当的服务补救。而消费者即使对服务补救策略感到满意,在第三方态度的影响下,还是可能改变自己的态度。因此,要思考消费者对服务补救效果满意度的稳定性,从而使服务补救真正发挥作用,达到挽留消费者、提升企业评价的作用。对于服务补救的研究内容涉及的范围十分广泛,却没有涉及第三方态度的相关研究内容。而这现实中,消费者在经历服务补救后,经常会向身边的人,即第三方分享自己的经历,第三方进行的态度反馈,则会影响消费者的既有满