当前,国内群众对金融服务水平的要求也越来越高,这使得很多商业银行间由原来商品、价格间的较量转变成服务质量的角逐。因此,服务质量已经成为各商业银行竞争中获胜的关键性因素。依据“二八法则”,在银行当中其两成的对公业务量产生八成的收益,在银行盈利方面,对公业务所占的比重越来越大,银行的对公客户服务质量成为商业银行赢得竞争的关键所在。本文在客户关系理论和客户满意度相关理论的基础上,以YBS农村商业银行中的对公客户服务质量作为探究对象,对YBS农村商业银行对公客户服务现状进行探究。经过研究可以看出当前在银行的对公业务中存在很多问题,如:对公业务业务办理效率下降;对公业务营销方式落后;对公客户类别细分不到位;对公营销团队薄弱、服务人员服务能力下降;客户投诉后台服务机制不畅通,客户满意度下滑等等。接下来深入探析造成这种现象的内外原因和外在影响,综合各种因素造成了这种现象,比如银行内部对公业务规则和业务流程不合理,市场营销理念落后、未能建立深层次的营销体系,对于对公客户的信息收集、认识、分析不够导致细分不到位,人才培养与激励机制不合理、绩效评估体系不完善,客户服务问责机制不到位等。在文章最后部分,结合上述的理论和当前YBS农商银行对公业务中存在的问题,给予相关提高服务的策略:首先,明确对公客户业务流程,建立健全流程再造机制,科学组织管理业务流程,从而不断提高对公客户服务水平;其次,“以客户为中心”,重塑经营模式;再次分类细化对公客户,根据对公客户的不用等级和需求进行分类,提供多样化的服务以提高客户的满意度;然后,通过专业培训、定期考核的方法,不断提高对公客户服务团队整体素质,增强员工的专业素质,形成上下一心的工作格局;最后,完善监督问责机制,明确导致工作失误的责任主体。