【摘 要】
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知识更新的迭代加速、社会竞争的日益激烈使得“知识焦虑”成为当今社会的普遍问题。为了缓解“知识焦虑”,越来越多的人接受且乐意为知识付费。目前,知识付费平台的服务质量参差不齐,为提高知识付费平台的服务质量,必须从用户需求着手。因此,以高校学生这一特定用户群作为研究群体,将SERVQUAL模型作为基础,以IPA方法进行模型改进,挖掘高校学生这一群体对知识付费平台的需求。最终为知识付费平台服务质量改进提出一些具体建议,即重点加快产品迭代速度,适度完善服务保障制度,缓慢降低用户选择成本,以及持续保持平台形象。
【基金项目】
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东北林业大学大学生国家级创新训练项目:高校学生对知识付费平台的需求分析(202010225123)。
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知识更新的迭代加速、社会竞争的日益激烈使得“知识焦虑”成为当今社会的普遍问题。为了缓解“知识焦虑”,越来越多的人接受且乐意为知识付费。目前,知识付费平台的服务质量参差不齐,为提高知识付费平台的服务质量,必须从用户需求着手。因此,以高校学生这一特定用户群作为研究群体,将SERVQUAL模型作为基础,以IPA方法进行模型改进,挖掘高校学生这一群体对知识付费平台的需求。最终为知识付费平台服务质量改进提出一些具体建议,即重点加快产品迭代速度,适度完善服务保障制度,缓慢降低用户选择成本,以及持续保持平台形象。
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