【摘 要】
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摘要：在我国，智慧城市建设成为衡量地方经济和社会发展的重要指标之一，智慧楼宇作为其重要组成部分，已是当今建筑业发展主流趋势，成为新的“经济增长点”。本文以苏州商业物业为主要研究对象，构建了基于服务质量（SERVQUAL）理论的智慧楼宇物业服务质量测评模型并进行实证分析。研究发现，物业服务人员的专业化程度、楼宇设施设备的智能化程度及综合环境情况对业主（或使用人）感知智慧楼宇物业服务质量的优劣有显著影
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摘要：在我国，智慧城市建设成为衡量地方经济和社会发展的重要指标之一，智慧楼宇作为其重要组成部分，已是当今建筑业发展主流趋势，成为新的“经济增长点”。本文以苏州商业物业为主要研究对象，构建了基于服务质量（SERVQUAL）理论的智慧楼宇物业服务质量测评模型并进行实证分析。研究发现，物业服务人员的专业化程度、楼宇设施设备的智能化程度及综合环境情况对业主（或使用人）感知智慧楼宇物业服务质量的优劣有显著影响。
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（3）环境。智慧楼宇物业服务提供的环境设施、生活设施、商业设施、配套设施、门禁系统等不仅要符合安全、环境和消防等各项要求，更要体现智慧化带来的各种便利和高速、智能。
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