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近年来,国内供电企业全面开展客户服务"创先争优"工作,努力提升客户服务效率和服务质量。各领域的专家学者也围绕供电企业顾客满意度做了大量研究工作。现将近年来的研究成果进行简要综述,以期为供电企业提升客户服务质量提供参考。
供电企业顾客满意度研究文献综述
【摘 要】
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近年来,国内供电企业全面开展客户服务"创先争优"工作,努力提升客户服务效率和服务质量。各领域的专家学者也围绕供电企业顾客满意度做了大量研究工作。现将近年来的研究成果
【机 构】
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肇庆学院经济与管理学院
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2014年30期
【基金项目】
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2013年度国家级大学生创业项目“电力部门客户满意度调研及测评体系研究”阶段性研究成果(201310580017)(项目组其他成员包括:莫伦旺,李海旺,谢文昌,谭万艳)
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