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基于PSTN的呼叫中心这是最早发展起来的呼叫中心,称为常规型或传统型呼叫中心.业务代表(座席代表)通过接听电话为客户提供信息服务.随着计算机和通信技术的发展,引进了语音应答系统及CTI(Computer Telephony Integration)技术.
呼叫中心的技术发展
【摘 要】
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基于PSTN的呼叫中心这是最早发展起来的呼叫中心,称为常规型或传统型呼叫中心.业务代表(座席代表)通过接听电话为客户提供信息服务.随着计算机和通信技术的发展,引进了语音应
【机 构】
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中央财经大学信息管理系教师
【出 处】
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电子商务世界
【发表日期】
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2003年12期
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