抓住顾客的心 让你的网吧在金融风暴下平稳过冬

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  受到国际金融风暴的影响,在国际经济萧条的大背景下,国内企业也受到大的冲击。电力、纺织、有色行业亏损严重,珠三角、长三角及西部地区部分中小企业出现停产、半停产。因为国际市场的衰退,我们国内企业的定单快速减少,一些企业采取发底薪休假,工作时间由原来的加班减少到现在的每天工作3到4小时,多数时间都是由员工自由安排。在这样的经济大环境下,对网吧的发展可能有些不利,但是只要我们作好相应的规划,分析当前的实际情况和理清发展思路,其实也是一种发展机遇。对于网吧行业在这个非常时期的发展,笔者认为有以下几个方面可以促进网吧的稳定健康发展。
  
  加大宣传力度,充分宣传自己
  
  网吧可以采取会员制、包月制或者充值的方式,保障客户源的持续发展。另外针对当前的情况,时间充裕的人非常多,为网吧本身提供了不少客源,对于这样客户群体,促销已经成为网吧市场竞争日趋激烈的必要手段。促销可以采取会员充值制,力求得到更多的客户群体。如果充值再赠送多少额度的方式其实和会员的优惠制度已经非常接近,一个上网用户需要在你的网吧上完他的充值金额,那么这个过程中他其实就已经相当于你的会员了。网吧在这个时候用一张会员卡,就能发展出一个相对固定、有忠诚度的用户。而充值返利的活动,可以换种方式,比如,按照会员的优惠政策给予多充多优惠的形式。但是这个优惠额度一定有底线,或者可以根据你网吧的其他优惠活动进行合理调整,给会员优惠的待遇。会员制的后续发展空间也非常大,比如,黄金会员,白金会员,钻石会员等等。如果你是一家主题网吧,这个名称还可以根据网吧的主题改名,比如悍匪级会员,英雄级会员之类。而会员在优惠消费额度结束之后,仍然可以享受打折的上网资费,或者实行积分制,积分到多少之后可以在上网资费上享受进一步的优惠,或者是提供给会员一些实物奖品,以鼓励用户继续消费。积分越高,奖品越丰厚。而这种奖品的推广可以依据网吧的特色和主题特别定做,奖品发放之后一方面能够让会员的忠诚度增加,另一方面也起到了推广宣传的作用。当然也可以和硬件厂商或者快速消费品的厂商达成合作,由他们提供奖品,达到双赢的目的。由于一些企业裁员和倒闭带来了大量自由人员,这些自由人员一方面时间非常充裕,对于一部分这样人员,他们每天可以自由地没有任何约束地尽情地享受以前经常加班没有享受过的网上遨游,另外他们来网吧的消费比在外面的消费要低很多,同时也有良好的环境。另外在不影响网吧卫生和消防安全的前提下,适当搞一些配套服务,比如:网吧中把附带销售饮料、小吃等,提供一些生活必须品,价格适当调整,同时能提供吃饭和短暂休息的房间。减少这些客户在生活上的一些不便,这样就能吸引一些人群的到来。
  
  提供知识学习指导,营造学习氛围
  
  针对现在很多企业采取缩短上班时间的人员来说,他们有很多的空闲时间要度过,很多企业没有自己的专用娱乐和学习的场地,以前一般都是车间、食堂、宿舍三点一线生活,现在时间多了,出去也没有什么好的地方去,消费更高。对他们来说或许需要学习,为以后自己的竞争打下基础,或许需要跟外面给朋友聊聊天,跟以前的同学、老朋友联系,了解其他地方的生活和工作情况,这样使用网络比打电话便宜和舒适多了。针对这些情况,如果我们网吧除开上面提到的包月或者会员外,能够提供一些知识学习的指导,引导他们去找一些专业的网站查阅资料学习,让他们能够完全自己根据自己的需要选择的服务。把他们的休闲和学习结合在一起,肯定会受到很多这样的人群的青睐。切合当前实际,收集发布人才信息
  网吧尽量在一些人才市场和单位了解一些需求信息,收集一些人才网站,同时提供一些就业途径分析指导。对失业的人员来说,他们可能紧张,心理不踏实,心情也不好,网吧从业人员,提高自己的服务质量外,经常关心询问他们的生活情况,让他们有亲切感,或者经常搞一些小活动,让他们平静心理。另外,这些自由人员同时也迫切需要获取就业、创业方面的信息,如果网吧能够做到经常了解人才市场的需求和在和招聘动态信息,而让我们的网吧作为获取这些信息的最便捷渠道,这些人在上网休闲的同时,自己也能获取就业信息和了解就业动态,这肯定是非常好的选择,这样也可以获取大量的客户源。
  
  紧抓游戏产业,扩大游戏推出力度
  
  当电子竞技被国家体育总局批准为正式开展的第99个体育项目之日起,就注定给网吧带来了利好消息,商家、厂商以及卖场频繁与网吧合作,举办各种级别的竞技大赛。随着网络游戏的推陈出新,网吧肯定成为游戏厂商的宣传重地,现在随意走进某网城都会看到墙上贴满了当今最流行的网络游戏,每台电脑上都安装热门游戏,游戏厂商还会配合网吧,将某一特定区域打造成和自己游戏相关的装修风格。网吧同时可以收取游戏厂商一定的费用。网吧还可以为游戏厂商代销游戏点卡,赚取其中的差价,这也成为网吧的一项固定收入,而事实证明,这确实是一种有效的增加收入的方式。不止是网吧内的玩家购买游戏点卡,还有很多非上网人员买了游戏点卡后会继续在网吧玩上好一会,一方面点卡的销售增加了顾客上网的时间,另一方面上网也带动了点卡的销售,两者互相带动,提升了网吧的营业额。除此以外,网络游戏的附属产品——人物角色模型、纪念T恤、挂件、攻略等都非常受玩家的欢迎,网吧通过对这些的销售大大提高自身利润。网吧可以适当举行健康的游戏大赛,这样让上网的人可以从这里体会到乐趣的同时也平静了心理,这个费用也可以从商家那里获取,针对现在的自由人员比较多,这个游戏比赛的规模可能越来越大,吸引人的氛围也越来越好,与此同时网吧也借此宣传自己,以吸引更多的消费者来光顾。
  
  开展知识讲座和计算机知识的简单培训
  
  网吧可以采取一些知识讲座或者简单的培训,针对原来许多人上班非常忙,很少有时间上网。他们平时的工作基本都在生产线、车间,对信息发展了解很少,对计算机和网络的使用知识也非常贫乏,上网对他们来说没有太大的兴趣,他们上网就简单地聊天或者QQ游戏什么的。因此网络管理人员可以在每天适当的时间对上网者进行计算机知识讲座或者一些简单的培训,让这些上网者不但可以在网吧内自由冲浪,还可以学习到一些基本知识,因为这些人如果自己花钱去专门学习计算机知识,第一是时间问题,第二可能经济消耗也比较多。如果他们能在网吧上网的同时就能获取到新的知识,这可是一举多得,何乐而不为呢。这样可以发展一些潜在的客户群体。
  
  信息化发展配套服务
  
  网吧可以提供打印、存储、复印和扫描等服务,提供这些服务只要针对由于现实的状况不好,已经成为很期待工作的自由人群和单位单子少导致上班时间不多,空闲时间多,自己也想好好学习一点专业知识,为自己以后万一单位倒闭后可以在社会上提高自己的竞争实力的客户群体。目前在工作岗位上的上班时间都非常少,难免自己也会被单位淘汰,如果自己再不学点更专业的知识,肯定很难有竞争机会。另外,网吧提供了人才市场和招聘信息,这些找工作的可以在网吧完成自己的简历书写打印和身份证件等的扫描和复印服务,让他们感受到身在网吧可以享受到完全服务,既为他们的生活、学习、工作提供方便快捷的服务,同时自己也能在一定程度上增加利润收入。
  
  广推屏保和桌面广告服务
  
  通过上面的服务能够获取很多客户源,让自己的网吧有非常好的运行氛围的同时,可以抓住网吧屏保,桌面广告方面的工作,这个主要针对一些计算机配件生产厂商和游戏厂商,他们利用网吧机器的屏保、桌面为他们的产品打广告,这样他们厂商的广告费用不高,但针对的群体非常切合实际,所以现在一些厂商也开始转变思路,把广告的投放瞄准一些有活力的网吧,这样网吧本身在没有任何付出的情况下也能获取一定的商业收入。
  
  责任编辑:朱博
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