【摘 要】
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目的 降低病区退药率，提升药学服务质量。方法 医院住院部药房以“降低病区退药率”为主题开展品管圈活动，分别于活动前（2020年5月1日至7月31日）、活动中（2020年8月1日至10月31日）、活动后（2020年11月1日至12月31日）调取相应时段内医嘱，计算退药率；分析退药影响因素，确定改善重点，找出导致病区退药率高的真因，通过建立完善的退药制度、规范退药流程、规范医师医嘱、加强人员培训和医患
【基金项目】
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重庆市自然科学基金面上项目[cstc2020jcyj-msxmX0434]；
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目的 降低病区退药率，提升药学服务质量。方法 医院住院部药房以“降低病区退药率”为主题开展品管圈活动，分别于活动前（2020年5月1日至7月31日）、活动中（2020年8月1日至10月31日）、活动后（2020年11月1日至12月31日）调取相应时段内医嘱，计算退药率；分析退药影响因素，确定改善重点，找出导致病区退药率高的真因，通过建立完善的退药制度、规范退药流程、规范医师医嘱、加强人员培训和医患沟通等，以平均退药率为有形成果判断指标，以圈员的解决问题能力、沟通协调能力、责任心、积极性、团队凝聚力及品管圈手法得分为无形成果判断指标，比较活动开展前后的效果。结果 有形成果，该院不规范退药现象减少，全院平均退药率由活动前的7.58%明显降低至活动中的3.82%，后平缓降至活动后的3.25%，目标达成率为121.29%，进步幅度为57.12%；无形成果，圈员的解决问题能力、沟通协调能力、责任心、积极性、团队凝聚力及品管圈手法得分分别由3.3分、1.8分、3.0分、2.0分、1.9分、1.0分升至4.0分、3.9分、3.5分、3.9分、4.2分、3.8分。结论 品管圈活动可有效降低病区退药率，有助于提升医院药学服务质量。
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