笔记本电脑故障分为软件故障与硬件故障。软件故障少部分用户自己就能解决; 硬件故障则需要去厂家指定的维修站维修。但是厂家维修站通常采用配件更换的“一级维修”方式,哪怕是主板上的一个保险烧了,也要顾客花几千元换主板; 哪怕只是液晶屏的灯管不发光了,也要顾客花几千元换整个液晶面板。这种保修期之后的服务,顾客往往接受不了,这就需要以较少的费用为顾客的电脑进行芯片级维修,只更换主板上的某个元器件。
　　而目前,市场上能提供芯片级维修的企业很少。易修副总经理廖其海介绍,目前很多企业只能提供机器内部除尘及硬件维护; 相关配件及外设等专卖与改换,以及软件调试安装及系统维护,查杀病毒及木马等简单故障维修,这些都是所谓的“一级维修”。而像易修等连锁笔记本电脑维修机构则能提供芯片级维修,这样的维修被称为“二级维修”,如芯片级主板维修,解决死机、开机无显示、开机掉电和自动重启等故障; 解决笔记本电脑使用中出现的黑屏、花屏、蓝屏现象,并提供BGA焊接服务; 修复或更换键盘、LCD显示屏、光盘驱动器机芯,液晶高压包等配件; 清除开机密码,刷新BIOS,修复笔记本电脑的故障报错、开机报错等故障等。
　　易修公司创立人、总经理李浩分析,目前笔记本电脑维修市场主要有三大势力:一是品牌厂家自己的产品保修体系,如联想的“阳光雨露”和“蓝色快车”; 二是保修体系外综合品牌维修技术服务连锁机构,如易修; 三是散落在各区域电子城中的维修店。李浩分析说,大部分用户在放弃品牌维修站后,都会选择到当地的电脑卖场找专门的电脑维修公司解决问题,但是保外维修行业没有知名品牌可以让用户信任,用户对自己的笔记本电脑所出现故障的严重性又无法辨别,容易被商家蒙骗。在这样的背景下,品牌连锁维修机构开始逐渐发展壮大。品牌连锁经营方式的优势包括:完善的ERP管理系统提供标准化的经营管理,保证用户的合法权益; 技术人员维修技能统一培训,内部E—LOOK维修案例视频网站实现技术信息即时发布交流,保证技术人员具备较强的综合能力; 自建配件交易平台保证配件价格合理且品质有保障。以易修为例,目前已在全国23个省、市120多个地级以上城市设立连锁店150余家,八年来累计为广大消费者修理笔记本电脑总数超过50万台次。