【摘 要】
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本文通过对读者需求和服务品质之间内在关系的考察,指出只有建立起“读者至上”的组织理念和“读者需求导向”的服务模式,以读者满意为最高目标,才能真正实现图书馆的优质服
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本文通过对读者需求和服务品质之间内在关系的考察,指出只有建立起“读者至上”的组织理念和“读者需求导向”的服务模式,以读者满意为最高目标,才能真正实现图书馆的优质服务,从而构建图书馆事业在社会信息化进程中的独特优势和重要地位。
Through the investigation of the relationship between the readers’ needs and service quality, this paper points out that only by establishing the service philosophy of “reader first” and “customer demand orientation” can the reader achieve the highest goal Library services, thus building a library in the social information technology in the unique advantages and important position.
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