加强营业网点柜面服务文化建设的实践与思考

来源 :湖北农村金融研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:foxylxq
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近年来,十堰分行把柜面服务文化建设作为企业文化建设的突破口和切入点,通过锻造服务理念、制定服务规范、完善服务机制等举措,积极推进营业网点柜面服务的规范化、制度化建设,取得了初步成效。实现了“一降两升”的预期目标,即客户投诉率持续下降,在柜面业务量成倍增长的情况下,客户投诉由三年前的每月60起以上,减少到现在的每月15起以下;各项存款持续攀升,
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