【摘 要】
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一、问讯服务范围rn(一)访客查询rn1.查询客人是否住在饭店rn(1)受理访客查询时,通过电脑或问讯架所存有关信息,查看客人是否住在本宾馆,然后核准房号.rn(2)先以电话的形式与
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一、问讯服务范围rn(一)访客查询rn1.查询客人是否住在饭店rn(1)受理访客查询时,通过电脑或问讯架所存有关信息,查看客人是否住在本宾馆,然后核准房号.rn(2)先以电话的形式与房间客人联系,将访客情况告诉客人,经房客同意才可以将房号告诉访客.rn(3)如果客人不在房间,可通过寻人服务等方法在店内其他场所帮助访客,寻找被访的客人,或提供留言服务.rn
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