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目的:探讨护理案例分析加强护士的责任意识。方法:通过两例就诊患者的案例分析,案例中列举其相应的对策,强调深化"以患者为中心"的人性化护理。结果:通过案例分析和相应的对策,使护士熟知人性化护理体现在细节之处。结论:人性化服务体现在口腔门诊患者的就诊前、就诊中、就诊后,关注护理中的细节就能使护理贴近患者,更加服务主动化,总体的护理品质上升。