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对于第三方物流的客户满意度的改善性研究,依据博弈论得出了客户关键不满意因素的联盟（准时到达,货物完好,差错率,信息沟通）。对准时送货进行改善性研究,分析了产生的原因并提出了相关的改进措施,注重进口相关信息的变动;严格控制运输过程中的节点;对驾驶员加强服务意识和安全意识。
第三方物流客户满意度改善性研究
【摘 要】
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对于第三方物流的客户满意度的改善性研究,依据博弈论得出了客户关键不满意因素的联盟（准时到达,货物完好,差错率,信息沟通）。对准时送货进行改善性研究,分析了产生的原因并提
【机 构】
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上海交通大学机械与动力工程学院,芬美意香料（中国）有限公司
【出 处】
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物流科技
【发表日期】
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2012年2期
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