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随着现代医学模式的转变及心理学、行为医学、社会学研究的不断深入，护理模式也从以疾病为中心转变到以人为中心的护理，人们在寻医问药的过程中考虑的不仅仅是医院的就医环境，医疗设备，医疗水平，而且更加注重的是该院的服务质量。在治疗过程中接触最多的护患之间，因此良好的护患沟通在全方位的护理中起着越来越重要的作用，