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目的提高中药饮片调剂质量,减少患者对质量问题的投诉,提高患者满意度。方法对不同调剂方式的质量投诉进行分析,采用PDCA循环法实现持续质量改进。结果新的中药饮片质量监管模式包括药师驻厂管理、药厂飞行检查等事前监管措施,患者-药房-药厂-快递的快速质量问题处理等事中处理措施,以及药厂评估、药厂季度沟通会等事后追溯措施。结论经过3年的实践,新的质量监管模式有效降低了中药房质量投诉率,明显提高了中药饮片代配送质量。