【摘 要】
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目的 调查广东省某三甲医院患者就医体验，为改善医院服务质量提供参考。方法 采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表，于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查，将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果 66.94%的患者就医体验感较好（9分～10分），42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高，均超过70%；过渡护
【基金项目】
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2020年广东省卫生经济学会科研课题项目（2020-WJMZ-11）； 2020-2021年度南方医科大学思想政治教育研究立项课题（XCBKT2020-08）；
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目的 调查广东省某三甲医院患者就医体验，为改善医院服务质量提供参考。方法 采用中文改良版HCAHPS患者就医体验调查表，于2020年7月3日-8月1日对广东省某三甲医院242名预出院患者进行调查，将结果与美国医院患者就医体验进行比较。结果 66.94%的患者就医体验感较好（9分～10分），42.98%的患者表示十分愿意向他人推荐该院。出院指导、医患沟通、护患沟通正性回答率较高，均超过70%；过渡护理正性回答率最低（22.31%）。但患者就医体验整体水平与美国医院相比仍有一定差距。结论 该院患者医疗服务体验感水平整体较高，但仍需针对患者反馈结果，改进医护患沟通、出院指导、疼痛管理、用药沟通、医院环境、需求应答、过渡护理等服务质量。
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