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目的对综合性医院内科门诊神经症性症状患者对医院满意度进行调查，分析其对医院满意度的影响因素，提出护理对策。方法从某三家医院内科门诊随机抽取502例患者，用Zung焦虑自评量表、Wakefield抑郁自评量表、Albert惊恐障碍和躯体化障碍评估手册、一般情况调查表评估研究对象。心理医生：内科医生依据《精神障碍诊断和统计手册》第四版对502例患者进行鉴别诊断。结果334例（66．5％）为躯体疾病不伴有神经症性症状；168例（33．5％）具有神经症性症状，其中神经症58例，躯体化障碍14例，躯体疾病伴神经症性