星巴克咖啡连锁公司成立后不久便推出了外带服务，热咖啡可以让顾客打包带走，让顾客自己选择品尝咖啡的地点。
　　 这项服务极大地促进星巴克的销量。但很快有顾客开始向星巴克抱怨：在行走时，外带的咖啡容易从杯盖边溢出来，一不小心，咖啡还会在衣服上留下难看的污点，让人沮丧。
　　 面对这一抱怨，星巴克的员工表示无能为力。直到一年多后，公司总裁兼首席执行官霍华德·舒尔茨想到了一个破解之法。他让设计人员在纸杯盖上子留出一个洞来，然后插进去一根搅拌棒，让它起到缓冲作用，这样，咖啡便不会再溢洒出来了。
　　 这招果然有用，同时它还给顾客一种感觉——杯内的咖啡很浓，喝的时候得要搅一搅，无形中增加了顾客购买的欲望。搅拌棒的出现，为星巴克每年增加了上百万美元的效益。
　　 与此同时，造型各异、好玩漂亮的“搅拌棒”，让不少星巴克的“粉丝们”爱不释手，他们会将其带回家中使用或收藏，进一步扩大了星巴克品牌的知名度，也为星巴克做了一次不用额外掏钱效果却很好的广告宣传。
　　 创意不在大小，一个小创意往往也能带来意想不到的大收获。
　　 （丁强摘自《环球人物》）