【摘 要】
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CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是顾客满意,被称为CS战略或顾客满意战略。顾客接受产品或服务后,感到其需求的满足状态与程度,就是CS,通常用C$I(顾客满意指标)或C
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CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意思是顾客满意,被称为CS战略或顾客满意战略。顾客接受产品或服务后,感到其需求的满足状态与程度,就是CS,通常用C$I(顾客满意指标)或CSM(顾客满意级别)来予以度量。 与传统的观念不同,CS所指的顾客,通常
CS is the English abbreviation of Customer Satisfaction, meaning customer satisfaction, known as the CS strategy or customer satisfaction strategy. After customers receive a product or service, they feel the satisfaction and satisfaction of their needs are measured by C $ I (Customer Satisfaction Index) or CSM (Customer Satisfaction Index). Different from the traditional concept, CS refers to the customer, usually
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