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随着经济全球化和服务外包的兴起,软件已进入全球开发和交付的新时期,企业为提高自身竞争力越来越关心如何最佳有效地利用全球一切可用的资源。而对新一代服务外包,客户也不再仅仅关心成本降低和一般的需求符合,更关注于商务价值、服务质量和创新,以及交付的可靠性,这意味着客户对供应商的选择提出了更高的要求。