论文部分内容阅读
消费者最常遭遇的硬盘故障有哪些?有什么方法可以预防故障的发生?一旦出现故障，又该如何解决呢?为此我们结合调查数据，邀请业界专家为大家答疑解惑。
我们针对用户常见的一些硬盘故障描述进行了读者调查，发现在购买硬盘后从未遇到过故障的用户竟然仅有25.26％。也就是说大多数用户都曾或多或少碰到过需要硬盘售后服务的情况。而在我们列出的故障症状中，硬盘出现坏道、硬盘异响和分区表损坏是用户最常见的三个故障。接下来我们就针对这三个主要问题采访来自希捷的技术专家，为大家剖析这些问题产生的原因。
常见问题1：出现坏道，出现几率44.62％
用户疑问：坏道是如何产生的?出现坏道的硬盘应该如何判定?是否能获得质保?平时应该如何避免坏道的产生?
希捷专家观点：坏道的产生原因主要还是因为在工作状态下的突发碰撞所致。如果用户购买的是希捷硬盘，并怀疑自己的硬盘出现坏道，可以下载希捷官方检测软件SEATOOLS检测，或者将硬盘送至希捷全国的特约检测中心。
希捷建议消费者：当你的硬盘(无论是安装在台式机、笔记本电脑或是移动硬盘中)处于工作状态下时，一定要避免对它的撞击。也要避免对工作状态下的硬盘进行移动或摇晃，这样才能有效避免坏道的产生。另外，对于长期放置不用的硬盘或移动硬盘，一定要放置在通风、干燥的地方，避免潮湿、高温高湿或温度变化较大的环境，这些都是保护硬盘，避免故障的重要方法。
案例回放
坏道问题难解决，日立硬盘售后服务无处找
苏先生于2007年5月份购置了一款日立80GB SATA硬盘。到2008年4月份，硬盘使用还未到一年，便出现坏道和坏扇区，电脑一读取该扇区的数据立马死机或蓝屏。苏先生马上联系了硬盘的销售商，对方承诺保换。但到6月份，其硬盘返回并未获得任何解决。销售商回复说由于硬盘两边的某些胶脱落，属于外损，所以不能保换也不能保修。但该硬盘自07年5月份组装进电脑后，就一直没有取出过，其胶水脱落与用户无关，厂商为何不给保修?苏先生当时拨打了日立官方网站的免费服务电话，但都是空号。
MC观点：硬盘出现坏道和坏扇区是比较常见的售后情况，但一度很多人遇到了类似于苏先生这样的情况：胶水脱落，盘体划痕等都让质保承诺成为一纸空文。据我们了解，这样的情况其实主要来自代理商的某些规定，而这些规定让厂商或总代理承诺的较长质保期限落空。某些代理通过如此做法，在销售时用更长的质保期吸引用户，但在实际执行时却以“莫须有”的原因拒绝质保，降低成本。本刊认为对这类商家非常没有商业道德，消费者一旦发现一定要坚决唾弃。而厂商变更或取消800服务电话而未及时在主页上更新并提示消费者，也是导致用户不满的重要原因。
常见问题2：硬盘出现异响，出现几率40.67％
用户疑问：分区表损坏是如何产生的?如何处理这类故障?数据是否可以得到保全?
希捷专家观点：硬盘异响有多种情况。首先是完全不能使用，主要有以下几种情况：
1.硬盘上电后有异响，听到长时间的“喀达”声，且硬盘不被系统识别，这种情况可能是硬盘磁头臂前端读取数据的读写头被被撞坏，硬盘上电后硬盘的磁头无法读取到任何信息，所以磁头一直无法停下来。
2.硬盘上电后有异响，听到“喀达”的声音，然后能听到马达停下来，然后又重复上述情况，且硬盘不被系统识别。这可能是整个磁头臂被严重撞坏，磁头无法起飞而引起的。
3.硬盘上电后有异响,能听到“嘶啦”的声响，且硬盘不被系统识别，这应当是硬盘受到严重撞击，导致马达和磁盘偏位不同心，上电后马达与磁盘摩擦引起的。
以上第1种情况是在硬盘上电工作过程中的撞击，导致磁头撞击磁盘引起的。第2、3种情况可能是硬盘不小心被跌落引起的。以上三种情况可以确定硬盘已损坏。对于硬盘上电后有异响，但是硬盘能正常读写数据，也要分情况而论：
1.如果是笔记本硬盘，因为它采用的设计是当磁头不工作时，磁头是停在磁盘外(例如，希捷的斜坡加载技术)，所以笔记本即使在加电状态，一段时间不使用以后硬盘的磁头就会离开磁盘，磁头离开磁盘时就会有轻微的“喀达”声音，这种情况是属于正常情况。
2.同样是笔记本硬盘，如果一直在进行数据的读写时也能听到不正常的异响，那么硬盘可能有问题了，应当立即备份数据，再进行硬盘检测。
3.但就台式机硬盘而言，当硬盘待机不读写时，磁头通常是停在磁盘上方的。如果在电脑正常使用时，经常听到不正常的异响或噪音比较大，则有两种可能：第一种可能是用户的电脑使用了很长时间，经常删除/存取大量数据。这会导致硬盘里数据存放很零散，此时磁头读写需要长时间不停地来回摆动寻找数据，这会引起异响。这种情况下的异响属正常情况。用户只需整理一下硬盘里的数据，使其数据存放得更加有规律就可以解决这个问题。第二种情况是，如果经过数据整理，用户在正常使用情况下还是有异响，则首先应当备份数据，然后使用硬盘厂家的测试软件进行硬盘检测或者用S.M.A.R.T测试软件查看硬盘的状态。若S.M.A.R.T报告显示硬盘的健康状况不好，则说明硬盘有潜在问题。用户可以尝试送修。
常见问题3：因分区表损坏等原因丢数据，出现几率23.33％
用户疑问：分区表损坏是如何产生的?如何处理这类故障?数据是否可以得到保全?
希捷专家观点：分区表就是用来存放硬盘分区信息的扇区，对于硬盘来说它和其它存放数据的扇区没有区别，但对于操作系统来说，分区表里的信息非常重要，直接关系到系统能否识别已经装有信息的硬盘空间，所以它通常可能会有一个备份。
分区表损坏的原因可能是病毒引起，也可能是在硬盘工作过程中受到撞击，例如硬盘的磁头撞击存入分区表的扇区，导致物理损伤所致。遇到分区表损坏时，希捷建议按以下步骤处理：首先，用可靠的杀毒软件从其它设备(如软驱、光驱或闪存盘)引导计算机，然后对硬盘进行杀毒，先确定不是病毒引起的，再使用厂家指定的硬盘检测软件进行检测，对硬盘进行全盘扫描，以确定硬盘是否有坏道。如何硬盘没有坏道，则说明硬盘没有物理损坏，然后运用一些专用软件进行分区表恢复或重建即可(可关注《微型计算机》经验谈栏目的相关报道)。
分区表损坏导致的数据损失是否可以恢复，取决于损坏的程度。比如，如果仅仅是分区表损坏，硬盘盘片本身没有物理损伤，同时数据完好地存在，并未被覆盖、破坏，那么只要能恢复或重建分区表，其数据是可以轻松恢复的。但对于大面积的数据损坏，即错误扇区很多或部分扇区物理损坏，则数据恢复难度加大。因为这种损坏很可能完全破坏了硬盘里数据存放方式的信息，情况严重的话，大部分数据就难以恢复了。
从理论上讲，只是存放在被损坏扇区里的数据是难以恢复的，存放于未被损坏扇区里的数据是可以恢复的，但是数据存入硬盘时是按一定的规律或者说是按一定的链表方式存放的，如果这种数据存放的信息丢失或损坏，则即使一些数据被恢复，也很难组成完整的信息。比如说一部电影可能占用2GB的存储空间，它是按一定的链表方式存放在硬盘内，如果这些链表信息被损坏，即使存放电影信息本身被恢复，也很难把这些恢复的数据重新组成一部完整的电影。
正因为前面所说的原因，用户为了避免硬盘分区损坏，最好拥有两种良好的使用习惯：
1.养成良好的数据备份习惯，鸡蛋不要放在一个篮子里，重要的数据也是如此。
2.在硬盘工作状态时，避免撞击或让硬盘受到振动，更要避免跌落硬盘。
我们针对用户常见的一些硬盘故障描述进行了读者调查，发现在购买硬盘后从未遇到过故障的用户竟然仅有25.26％。也就是说大多数用户都曾或多或少碰到过需要硬盘售后服务的情况。而在我们列出的故障症状中，硬盘出现坏道、硬盘异响和分区表损坏是用户最常见的三个故障。接下来我们就针对这三个主要问题采访来自希捷的技术专家，为大家剖析这些问题产生的原因。
常见问题1：出现坏道，出现几率44.62％
用户疑问：坏道是如何产生的?出现坏道的硬盘应该如何判定?是否能获得质保?平时应该如何避免坏道的产生?
希捷专家观点：坏道的产生原因主要还是因为在工作状态下的突发碰撞所致。如果用户购买的是希捷硬盘，并怀疑自己的硬盘出现坏道，可以下载希捷官方检测软件SEATOOLS检测，或者将硬盘送至希捷全国的特约检测中心。
希捷建议消费者：当你的硬盘(无论是安装在台式机、笔记本电脑或是移动硬盘中)处于工作状态下时，一定要避免对它的撞击。也要避免对工作状态下的硬盘进行移动或摇晃，这样才能有效避免坏道的产生。另外，对于长期放置不用的硬盘或移动硬盘，一定要放置在通风、干燥的地方，避免潮湿、高温高湿或温度变化较大的环境，这些都是保护硬盘，避免故障的重要方法。
案例回放
坏道问题难解决，日立硬盘售后服务无处找
苏先生于2007年5月份购置了一款日立80GB SATA硬盘。到2008年4月份，硬盘使用还未到一年，便出现坏道和坏扇区，电脑一读取该扇区的数据立马死机或蓝屏。苏先生马上联系了硬盘的销售商，对方承诺保换。但到6月份，其硬盘返回并未获得任何解决。销售商回复说由于硬盘两边的某些胶脱落，属于外损，所以不能保换也不能保修。但该硬盘自07年5月份组装进电脑后，就一直没有取出过，其胶水脱落与用户无关，厂商为何不给保修?苏先生当时拨打了日立官方网站的免费服务电话，但都是空号。
MC观点：硬盘出现坏道和坏扇区是比较常见的售后情况，但一度很多人遇到了类似于苏先生这样的情况：胶水脱落，盘体划痕等都让质保承诺成为一纸空文。据我们了解，这样的情况其实主要来自代理商的某些规定，而这些规定让厂商或总代理承诺的较长质保期限落空。某些代理通过如此做法，在销售时用更长的质保期吸引用户，但在实际执行时却以“莫须有”的原因拒绝质保，降低成本。本刊认为对这类商家非常没有商业道德，消费者一旦发现一定要坚决唾弃。而厂商变更或取消800服务电话而未及时在主页上更新并提示消费者，也是导致用户不满的重要原因。
常见问题2：硬盘出现异响，出现几率40.67％
用户疑问：分区表损坏是如何产生的?如何处理这类故障?数据是否可以得到保全?
希捷专家观点：硬盘异响有多种情况。首先是完全不能使用，主要有以下几种情况：
1.硬盘上电后有异响，听到长时间的“喀达”声，且硬盘不被系统识别，这种情况可能是硬盘磁头臂前端读取数据的读写头被被撞坏，硬盘上电后硬盘的磁头无法读取到任何信息，所以磁头一直无法停下来。
2.硬盘上电后有异响，听到“喀达”的声音，然后能听到马达停下来，然后又重复上述情况，且硬盘不被系统识别。这可能是整个磁头臂被严重撞坏，磁头无法起飞而引起的。
3.硬盘上电后有异响,能听到“嘶啦”的声响，且硬盘不被系统识别，这应当是硬盘受到严重撞击，导致马达和磁盘偏位不同心，上电后马达与磁盘摩擦引起的。
以上第1种情况是在硬盘上电工作过程中的撞击，导致磁头撞击磁盘引起的。第2、3种情况可能是硬盘不小心被跌落引起的。以上三种情况可以确定硬盘已损坏。对于硬盘上电后有异响，但是硬盘能正常读写数据，也要分情况而论：
1.如果是笔记本硬盘，因为它采用的设计是当磁头不工作时，磁头是停在磁盘外(例如，希捷的斜坡加载技术)，所以笔记本即使在加电状态，一段时间不使用以后硬盘的磁头就会离开磁盘，磁头离开磁盘时就会有轻微的“喀达”声音，这种情况是属于正常情况。
2.同样是笔记本硬盘，如果一直在进行数据的读写时也能听到不正常的异响，那么硬盘可能有问题了，应当立即备份数据，再进行硬盘检测。
3.但就台式机硬盘而言，当硬盘待机不读写时，磁头通常是停在磁盘上方的。如果在电脑正常使用时，经常听到不正常的异响或噪音比较大，则有两种可能：第一种可能是用户的电脑使用了很长时间，经常删除/存取大量数据。这会导致硬盘里数据存放很零散，此时磁头读写需要长时间不停地来回摆动寻找数据，这会引起异响。这种情况下的异响属正常情况。用户只需整理一下硬盘里的数据，使其数据存放得更加有规律就可以解决这个问题。第二种情况是，如果经过数据整理，用户在正常使用情况下还是有异响，则首先应当备份数据，然后使用硬盘厂家的测试软件进行硬盘检测或者用S.M.A.R.T测试软件查看硬盘的状态。若S.M.A.R.T报告显示硬盘的健康状况不好，则说明硬盘有潜在问题。用户可以尝试送修。
常见问题3：因分区表损坏等原因丢数据，出现几率23.33％
用户疑问：分区表损坏是如何产生的?如何处理这类故障?数据是否可以得到保全?
希捷专家观点：分区表就是用来存放硬盘分区信息的扇区，对于硬盘来说它和其它存放数据的扇区没有区别，但对于操作系统来说，分区表里的信息非常重要，直接关系到系统能否识别已经装有信息的硬盘空间，所以它通常可能会有一个备份。
分区表损坏的原因可能是病毒引起，也可能是在硬盘工作过程中受到撞击，例如硬盘的磁头撞击存入分区表的扇区，导致物理损伤所致。遇到分区表损坏时，希捷建议按以下步骤处理：首先，用可靠的杀毒软件从其它设备(如软驱、光驱或闪存盘)引导计算机，然后对硬盘进行杀毒，先确定不是病毒引起的，再使用厂家指定的硬盘检测软件进行检测，对硬盘进行全盘扫描，以确定硬盘是否有坏道。如何硬盘没有坏道，则说明硬盘没有物理损坏，然后运用一些专用软件进行分区表恢复或重建即可(可关注《微型计算机》经验谈栏目的相关报道)。
分区表损坏导致的数据损失是否可以恢复，取决于损坏的程度。比如，如果仅仅是分区表损坏，硬盘盘片本身没有物理损伤，同时数据完好地存在，并未被覆盖、破坏，那么只要能恢复或重建分区表，其数据是可以轻松恢复的。但对于大面积的数据损坏，即错误扇区很多或部分扇区物理损坏，则数据恢复难度加大。因为这种损坏很可能完全破坏了硬盘里数据存放方式的信息，情况严重的话，大部分数据就难以恢复了。
从理论上讲，只是存放在被损坏扇区里的数据是难以恢复的，存放于未被损坏扇区里的数据是可以恢复的，但是数据存入硬盘时是按一定的规律或者说是按一定的链表方式存放的，如果这种数据存放的信息丢失或损坏，则即使一些数据被恢复，也很难组成完整的信息。比如说一部电影可能占用2GB的存储空间，它是按一定的链表方式存放在硬盘内，如果这些链表信息被损坏，即使存放电影信息本身被恢复，也很难把这些恢复的数据重新组成一部完整的电影。
正因为前面所说的原因，用户为了避免硬盘分区损坏，最好拥有两种良好的使用习惯：
1.养成良好的数据备份习惯，鸡蛋不要放在一个篮子里，重要的数据也是如此。
2.在硬盘工作状态时，避免撞击或让硬盘受到振动，更要避免跌落硬盘。