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随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。
基于客户生命周期的CRM策略研究
【摘 要】
：
随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程
【机 构】
：
成都东软学院;
【出 处】
：
商
【发表日期】
：
2015年17期
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