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0．前言随着社会的不断进步、科学技术的深入发展，人类在经济建设与经营管理中所面临的决策问题日益增多，决策理论与方法在实践过程当中发挥着日益彰显的作用。CRM作为一个复杂的管理决策系统，客户分类问题是该系统中一个多属性条件下多方案排序的决策问题。但是，目前鲜有从决策角度对客户定位、排序、评判、分类等进行研究的成果。在实际管理操作中，当面临客户分类问题时，结合实际的多个属性，对客户进行排序、分层、划分集团等程序是复杂、困难而又必须面对的问题。