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班组是呼叫中心强化业务及人员管理,提升运营质效的前沿阵地,为了帮助客户专员提升客户感知,降低对内投诉和业务知识强化,本部门本着标准化服务、人情服务、个性化服务的综合于2017年10月本着成立了情亲服务班组,并建立了班组岗位轮换机制,以客户感知和疑难业务为基准,使客户得到快速、有序、高效的服务.本文就客户服务中心特色班组试运行情况进行分析.