所谓精细化管理，即是以精细操作和管理为基本特征的，它是通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏，强化链接，协作管理等方面的链条连接，从而提高企业整体的管理方法。这是一个由粗放型的管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变随着世界经济一体化的趋势日渐彰显，中国企业必将走向世界，去直接面向国际市场的竞争与挑战，因此，企业必须树立科学发展观和以人为本的管理理念，煤炭企业更是这样。人们越来越清楚地认识到，现代企业管理的发展趋势就是以人为中心的管理，企业管理最根本的核心是对人的管理。对此，只有坚持人本的思想，推行精细化管理，才能实现煤炭企业管理的不断创新和发展。焦煤集团计讯处在学习其他煤炭企业先进的管理方法和管理经验的基础上，结合自身实际情况，提出了全方位精细化管理，以集约严细为基本原则，实现管理流程再造，提升管理水平，走出一条煤炭企业精细化管理的新路子。
　　一、注重整合，构建以责任为中心的管理模式
　　按照传统思想观念，煤矿是以粗放型的生产方式生产粗放型产品，并无管理文化、制度文化而言。而以岗位为起点，致力于广大职工的价值观念、行为方式、职业道德以及制度规范的整合，通过企业管理文化沟通、再造及创新，为企业发展提供了核心动能和文化支撑。焦煤集团是一个百年老矿，现有职工四万多名。由于受传统的生产模式的影响，企业的生产类型基本属于劳动力密集型企业，而且是以重体力劳动为主，因而在人力资源方面就逐渐形成了重体力而轻知识的局面。在新经济条件下，随着先进采煤工艺、先进技术装备的不断普及，人力资源被提升到前所未有的高度，人力资源的开发和管理决定着企业人才的使用和组织情况，决定着企业对知识的储备和运用能力，也预示着企业未来的发展命运。
　　在战线长、环节多、事务繁杂的情况下，如何进一步提高企业管理水平？笔者认为，首先是要构建以责任为中心的管理模式打造企业精细化管理平台。即对员工进行最基本的职业化训练，经过一个由强制规范到自觉习惯的过程，达到行为规范、员工文明素养普遍提高的目的。真正做到人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准。其次，从岗位抓起，构建“以责任为中心”的管理模式，岗位是企业的基础，也是企业与市场成功对接的关键环节，如果没有严细管理的岗位，就没有严细成风的企业，更谈不上实现管理升级。正是基于这样的认识，我们应该制订严细的管理标准体系，每项工作都按照做什么、为什么做、何时做、谁来做、怎么做、做到什么程度、谁来检查考核、达不到要求承担什么样的责任、如何整改等程序，严格界定各岗位的责任。立足人人都有事干、事事都有人管、人人都把每件事做好、每件事都有人考核的思路，对各个岗位的职责、管理制度进行梳理整合，使每个岗位、每项工作都有章可循，形成了全方位的闭环考核体系。在制度落实过程中，实行责任追究制，对工作中出现的每一个错误，除及时制定整改措施，落实责任人限期整改外，并一步步向上追溯相关人员的责任。
　　二、注重创新，建立有特色、有实力的服务品牌
　　要想快速发展，必须解放思想，转变观念，拿出新点子和新思路。近些年来，由于三网各自独立，广电、电信等部门仅光纤重复性投资就达几百亿元。焦煤集团计讯处将电话网、电视网、宽带网统一规化精心设计，精打细算最大限度的降低成本，加上同志们发扬艰苦奋斗的精神，在杆路、光缆传输、电源和配线等节约资金达数百万元。通过科学管理，在运营维护和管理节省的资金更是无法计算。这样，一方面可以将节省下来的资金投入发展，加快发展的步伐。另一方面，将降低成本节省的资金让利我们服务的用户，让用户受益，减少公司内部支出，间接地降低吨煤成本，也是计讯处长期作为服务部门所追求的服务目标之一。
　　与此同时，我们还明确提出了创建具有焦煤特色的计讯服务品牌的新理念、新思路，即发挥“三网合一”的优势，以渗透式服务融入矿区生产经营的各个环节，使其成为须臾不离的重要组成部分，让品牌服务深入人心、温暖人心；二是精心打造百年矿区特色的企业文化品牌，进一步提升管理水平，创新管理方法和工作流程。用美好的愿景激励人；用先进的理念引导人；用有效的制度规范人；用量化的考核帮助人；用和谐的环境改造人；用不断学习提高人打造企业文化品牌和具体企业特色的服务品牌。
　　三、注重实践，推行专网模拟市场化的管理模式
　　随着移动、联通手机和市话、小灵通的资费愈降愈低。电信、网通和铁通公司无序混战竞相降价圈地，真真切切地使我们听到了“狼”的脚步声。因此，我们决定以实事求是的态度和寸土必守的责任心，打好专网保卫战。就是要搞好市场调研和营销定位，找差距、查症结、订措施，采取一系列适应市场变化的措施：坚持固话和宽带业务的有效协调发展和早放号早收益的原则，加大这两项业务的发展力度；抽调人员组织营销队伍，掌握客户的情况，逐门登记劝装，提高装机数量；再则，对新建居民小区实施现场办公，利用节假日开展上门营销，在保存量的基础上激活增量。第三步就是扑下身子，沉着应战。尽快熟悉和适应市场游戏规则，“与狼共舞”。同时加快寻找企业发展的新支柱、新路子。
　　大力发展宽带业务，实现战略性发展，宽带业务的经营观点要实现三个转变：一是业务由单纯接入向“接入+内容和应用”转变；二是渠道由单一化向多元化转变；三是营销由单业务向全业务组合营销转变，从而实现宽带业务的形象，品质服务与合作的全面提升，焦煤集团信息化网络建设，借鉴先进管理理念，对企业所有资源的核心——物流、资金流、信息流进行全面集成和管理，提供全方位和系统化的信息系统，使集团公司各单位数据共享，信息实时沟通，有效掌握生产、煤炭运销、物资供应、用户交易信息、企业信息、客户信息，为企业进行科学决策、计划控制与经营业绩的评估提供强有力的依据。并通过网络平台传输各种安全管理信息，如工业电视监控系统、瓦斯监测系统等，提高了企业办公效率，强化了企业安全管理。
　　四、大处着眼，小处着手，形成累积效应
　　企业要营运，要发展，必须有一套现代化的管理制度，针对企业经营的不同方面，采取不同的措施，制定不同的管理制度，为企业的发展提供制度保障。首先，健全和创新薪酬管理制度，积极引进和纳入激励机制；其次，健全岗位招工和聘任制度，倡导岗位激励机制；再次，健全业绩考核制度，为员工的劳动成果提供衡量尺度；最后，健全监督管理制度，完善制约机制。激发企业的经营活力，增强企业的市场竞争力，结合企业现代化管理实际，从企业经营建设的各个方面着眼，探索和创新出科学的管理途径，从而切切实实为企业经营建设保驾护航。 　　多年实践中我们所确立，达成共识的一些基本理念是：以人为本、意合发展；以勤为根，节能环保；以俭为荣，增收节支；以诚为贵，开放务实；以史为鉴，扬长避短等等。力争以求实创新的姿态锻造一个新思路―新举措―新突破―新局面的企业管理新链条。天道酬勤，我们坚信随着我们全体员工坚韧不拔、坚持不懈，一定能积小胜为大胜，以持久投入的时间换取企业发展的空间。
　　五、几点认识和体会
　　1.精细化管理是提升煤炭企业管理水平的重要抓手。信息革命和科技迅猛发展引发的知识经济浪潮和全球一体化的激荡，迫切需要国有企业对传统的管理思想和管理方式进行整体的、深刻的更新改造，不断提升企业管理素质，升华管理层次，才能使企业取得未来参与国际竞争的入场券。要促进煤炭企业由粗放型管理向集约型管理迈进，解决资源性企业“管理手段简单、管理形式粗放、管理层次多、有效性逐级衰退”的问题，就必须以人本思想为指导，实行精细化管理。精细管理是体现人本管理思想的科学管理模式，是煤炭企业跨入新世纪，面对新的形式和任务，凝聚员工力量，提升管理水平，谋求长远发展的举措，代表了现代企业管理的潮流。只有通过实施精细管理，才能使企业的管理走向精细化，由制度管理向自主管理过渡，从而确立职工在管理中的主导地位，真正实现全员自主管理，最大限度地发挥出职工的能动性，提升企业的管理水平。
　　2.精细化管理必须用“以人为本”的管理思想为指导。人是企业中唯一具有能动性和创造性的主题因素，以人为本的管理，要求确立职工在管理中主导地位，并围绕调动其主动性、积极性和创造性去组织一切管理活动，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，从而使企业真正实现“人人都管事，事事有人管”。精细管理是对企业生产、安全、经营和所有的事，都实行精细化管理，通过鼓励全员参与，实现每件事都有人管，所有的人都有可管的事。因此，实行精细化管理，就必须以人本思想渗透到管理工作的全过程，把识人、用人放在管理工作的首位，进而形成尊重人、关心人、培养人的良好氛围，达到管理精细的目标。
　　3.实行精细化管理的根本在制度，关键在领导，成败在考核。实行精细化管理的根本在制度。实行精细管理是一项长期、艰苦、细致的工作，要由浅入深，循序渐进，不能一蹴而就。只有基础管理进行长期的细化，使其根植于管理创新之中，渗透到日常管理之中，融汇于生产经营之中，才能营造出一种无形的约束力。在实践中针对新情况、新要求不断完善、补充各项管理工作制度和工作标准，建立起一套科学、规范、操作性强的制度体系，才能形成一种具有强大动力的管理方式和运行机制。在这种机制的作用下，使职工在一种动态管理中不断完善自我，使企业在动态管理中不断得以创新，进而实现管理中的人本内涵，发挥精细化管理的作用。
　　实行精细化管理的关键在领导。精细化管理是一把手工程，领导是企业运营的核心组织者和指挥者，具有决策、组织、指挥、创新和人事管理等方面的职能。企业实行精细化管理，需要领导者发挥组织职能，为企业的运行制订制度和规则，确保企业能够有序地运转，从而发挥“人”的作用。同时，领导者以他在企业所确定的权威，通过指挥协调各个部门的相互关系，调动各个利益群体的积极性与创造力，进而实现企业制定的各项目标、计划和设想。因此。实行精细化管理的关键在领导，在于领导发挥核心的组织和指挥职能。
　　实行精细化管理的成败在考核。精细化管理所有的运作程序和流程都是建立在严密完整考核平台上的，这个平台由若干个具体目标组成，一旦其中有一个缺项，就会产生多米诺效应。对于管理流程的每个环节都应该做到严密监督和控制，抓住考核这个核心，就会全盘皆活。通过严格的考核，才能做到软指标硬化，硬指标量化，定性与定量相结合，定性的标准化，定量的数据化，从而保证精细化管理的目的性和有效性，没有严格的考核就难以取得实效。严格考核更应体现在时时处处，决不可有一丝松懈，必须一贯的坚持下去。因此，考核决定成败。
　　企业竞争莫过于精细，成功更在于细节，细节决定成败；精细化管理是精在事前，细在过程，细节管理，精益求精，只有以精细化管理为抓手达到了管理理念的转变，精细化管理的时代才能到来。