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摘要：近年来，高职院校办学规模不断扩大，作为学校教学和科研工作的重要组成部分，高职图书馆为广大师生提供了更全面、更深入、更方便的信息资源。图书馆办公室是学校文献情报中心的行政服务部分，主要承担着图书资源的采集工作、联系内外部、上下传达等日常工作，主要为学校相关职能部门、广大师生及图书馆自身部门、与兄弟院校进行交流沟通等服务。随着高职院校图书馆事业的快速发展，图书馆办公室已经成为联系外界和馆内部门的重要桥梁，做好办公室工作不仅有利于图书馆各项工作的开展，还可以促进高职院校更好更快的发展。
关键词：高职院校 图书馆 办公室工作 管理与创新
0 引言
高职院校图书馆办公室集行政、后勤、管理以及业务于一体是综合性相对较强的组织和管理办事部门。为了确保高职图书馆办公室工作能有序开展，就必须改革办公室管理模式，树立创新观念，建立科学高效的管理模式，更好的满足广大师生对图书馆信息资源的需求。本文以高职图书馆办公室工作为基础，分析了办公室工作管理上存在的问题，并对其创新的管理模式进行研究，从而提高图书馆办公室工作效率，为各部门工作的协调发展提供有力条件，促进图书馆管理服务工作的有序进行。
1 高职图书馆办公室工作管理的基本特点
1.1 综合性。目前在我国高职院校图书馆办公室工作中，办公室虽然不直接承担业务工作，但是为协助馆领导处理图书馆的全面工作做出了积极的贡献。图书馆办公室是文献情报中心，是教学与科研的重要场地，又是领导机构制定重要决策的传令兵，可见图书馆办公室管理是一项综合性相对较强的工作。
1.2 图书馆办公室服务范围较广，服务性较强，不仅要为馆内领导的重要决策提供及时、准确的信息，做好会务、接待工作；还为馆内人员以及各部门提供日常办公用品和设备维修服务，是全馆工作人员的重要后勤保障部门。另外，图书馆办公室还为广大师生读者服务，解决馆内工作人员与读者之间的矛盾，促进各部门工作的有序开展。
1.3 规范性。为了保证图书馆办公室科学管理办公要求，树立具体化的工作形象，就必须对办公室各项工作制度、标准、规定以及要求进行规范，制定统一的规定和规则。规范化管理工作不仅可以避免办公室工作的随意性，还可以提高工作人员工作的积极性和主动性，最大程度提高工作效率。
1.4 创新性。随着科学信息的不断进步，高职院校图书馆改革的任务十分艰巨。图书馆办公室工作管理模式已经难以满足新时期下社会发展的需求，必须打破传统工作程式化、简单化的模式，树立积极创新观念，积极探索，不断为建立图书馆办公室工作管理模式献计献策，为各部门工作的有序开展提供有利的条件，保证广大读者服务工作的井然有序。
2 强化高职图书馆办公室工作的管理与创新
2.1 转变观念，提高创新意识
2.1.1 树立公正、平等意识。为了更好处理各部门与广大读者之间的关系，尊重读者的主体地位，图书馆办公室树立公正、平等的意识，客观公正的处理与协调来自各方面的问题。图书馆办公室应该本着“读者第一”的基本原则，正确的对待读者的意见和需求，制定适合本馆的各项规章制度和任务计划，保证读者的各项法律权利。一旦遇到问题，必须坚持客观公正、实事求是的原则，通过平等协商来解决问题。在工作过程中应该谦虚、谨慎，主动听取各方面的意见，最大程度做到各部门间的工作平衡，增强办公室工作的透明度，防止因小问题引起冲突，提高办公室管理水平，保证图书馆工作的有序进行。
2.1.2 加强信息意识。图书馆办公室工作主要包括信息收集、处理、传送以及反馈等，一方面要为馆内领导提供全面、深入、有价值的信息资源，又要为各业务部门提供及时、准确的市场信息，促进各项制度、决策的全面贯彻与落实，实现各部门相互支持与交流。因此图书馆办公室工作人员必须加强信息意识，熟练掌握网络信息的收集方法，确保各项信息资源的准确性、及时性、可靠性以及价值性。
2.1.3 增强服务意识。高职院校图书馆办公室工作实质就是为领导、各个部门以及广大师生提供良好的图书馆服务。这就需要办公室工作人员增强其服务意识，时刻明确自己的责任与义务，清楚的认识自身的服务对象、服务内容以及服务范围，使服务管理工作向高水平、高层次方向发展。这样不仅能增强服务的坚定性，还能提高办公室管理工作的预见性和敏感性，确保办公室工作的有序进行。
2.2 强化约束，制定创新化管理制度
2.2.1 实行岗位轮换制。在管理图书馆办公室工作过程中，根据本馆发展的方向与特点，制定相应的人事制度、奖惩制度、分配制度等，努力营造公平、民主的工作氛围。有计划的实行岗位轮换制，让馆员定期轮流担任不同岗位，不仅可以激发工作人员的工作积极性和主动性，提高工作效率，还有利于加强各部门、各人员之间的沟通与配合，消除部门和个人之间的矛盾，促进办公室管理水平的提升。
2.2.2 实行绩效考核制度。有针对性的采取评价方法，对每个岗位的工作人员进行全面、客观、公正的绩效评价，其评价结果直接与部门和人员的工资、福利、奖金等挂钩，以此激发工作人员的工作积极性。可以通过多方面、多角度的评价，实行优势互补，避免“关系户”的主观武断。
2.2.3 改善人事管理制度。为了提高图书馆办公室管理水平，确保办公室工作的有序进行，对不合理的人事制度进行改革，引入竞争机制，为所有人员创造公平竞争的机会。在这样机会平等、条件公开的平台下，实现竞争上岗，择优聘任，杜绝一切“关系户”、“走后门”，实现事得其人、人适其事。
2.3 加强科学管理，实现管理创新
2.3.1 目标化管理。在高职院校图书馆办公室管理工作中实行目标化管理，能有效的提升办公室整体工作效能，促进各项工作开展的井然有序。首先应该根据自身实际的工作管理特点，制定相对应的管理目标，最大程度使目标设置的科学合理。对于难以量化的目标，可以采取针对性较强的措施加以具体化、明确化，保持定量与定性同步。图书馆办公室可以将总体目标层层分解，全面落实岗位责任制，保证每个小目标都能落实到每个部门以及每个人。每项任务目标完成后需要对其进行检查和评定，以实现预期目的。目标化管理不仅可以激发工作人员的工作积极性，还可以形成良好的工作氛围和竞争环境，实现最佳的管理效果。
2.3.2 精细化管理。图书馆办公室需要将管理细化到每一个具体工作之上，建立相应的管理制度，打造节约型图书馆。为了提高管理水平，实现最大化的服务效益和经济效益，需要对具体工作内容进行量化，落实工作责任，遵循统一标准、工作细化、务实考核指标等原则，进行全方位、多角度的精细化管理，确保管理纵到底、横到边，促进图书馆办公室竞争力的提升。
2.3.3 人性化管理。所有的管理制度建立、管理活动开展的前提是工作人员的参与，必须肯定人在管理中的重要作用。图书馆办公室管理应该本着以人为本的原则，充分调动馆员的创新性、主动性以及积极性，全面实行人性化管理。办公室应该营造一种宽容、理解、尊重的和谐工作氛围，建立有利于人员能力、素质提升的工作环境，发挥出每一个馆员的潜能，处理好各方面的利益关系，为推动图书馆办公室各项工作的有序开展提供强有力的保障，全面提高办公室工作的管理水平。
3 总结
近年来，在社会经济建设和科学信息快速发展与进步下，高职院校图书馆越来越规范化、信息化、现代化，这就使得图书馆办公室工作逐渐呈现出多变性、复杂性以及综合性等特点。为了提升办公室工作管理水平，确保各项工作的有序、和谐、高效开展，就必须转变观念、强化制度约束、加强科学管理，实现意识创新、制度创新和管理创新。由于现代化的发展为图书馆办公室工作增添了较多的技术元素，这就需要办公室管理人员不仅要在管理上创新，还要对技术进行创新，更好满足广大读者对信息资源的需求，促进图书馆事业健康、稳定的发展。
参考文献：
[1]花芳.高校图书馆办公室工作初探[J].内蒙古科技与经济，2010，03：160-161.
[2]王华玉.论新升本高校图书馆办公室的职能与人员素质[J].科学咨询（科技管理），2010，06：99+101.
[3]余堰萍.图书馆办公室主任的作用及素质要求[J].河北科技图苑，2010，05：78-81+42.
[4]王丽.试论现代化高校图书馆办公室工作[J].科技创新导报，2011，10：211-212.
[5]郑晶荣.谈高校图书馆办公室工作价值及工作流程标准控制[J].河北科技图苑，2012，01：47-49.
关键词：高职院校 图书馆 办公室工作 管理与创新
0 引言
高职院校图书馆办公室集行政、后勤、管理以及业务于一体是综合性相对较强的组织和管理办事部门。为了确保高职图书馆办公室工作能有序开展，就必须改革办公室管理模式，树立创新观念，建立科学高效的管理模式，更好的满足广大师生对图书馆信息资源的需求。本文以高职图书馆办公室工作为基础，分析了办公室工作管理上存在的问题，并对其创新的管理模式进行研究，从而提高图书馆办公室工作效率，为各部门工作的协调发展提供有力条件，促进图书馆管理服务工作的有序进行。
1 高职图书馆办公室工作管理的基本特点
1.1 综合性。目前在我国高职院校图书馆办公室工作中，办公室虽然不直接承担业务工作，但是为协助馆领导处理图书馆的全面工作做出了积极的贡献。图书馆办公室是文献情报中心，是教学与科研的重要场地，又是领导机构制定重要决策的传令兵，可见图书馆办公室管理是一项综合性相对较强的工作。
1.2 图书馆办公室服务范围较广，服务性较强，不仅要为馆内领导的重要决策提供及时、准确的信息，做好会务、接待工作；还为馆内人员以及各部门提供日常办公用品和设备维修服务，是全馆工作人员的重要后勤保障部门。另外，图书馆办公室还为广大师生读者服务，解决馆内工作人员与读者之间的矛盾，促进各部门工作的有序开展。
1.3 规范性。为了保证图书馆办公室科学管理办公要求，树立具体化的工作形象，就必须对办公室各项工作制度、标准、规定以及要求进行规范，制定统一的规定和规则。规范化管理工作不仅可以避免办公室工作的随意性，还可以提高工作人员工作的积极性和主动性，最大程度提高工作效率。
1.4 创新性。随着科学信息的不断进步，高职院校图书馆改革的任务十分艰巨。图书馆办公室工作管理模式已经难以满足新时期下社会发展的需求，必须打破传统工作程式化、简单化的模式，树立积极创新观念，积极探索，不断为建立图书馆办公室工作管理模式献计献策，为各部门工作的有序开展提供有利的条件，保证广大读者服务工作的井然有序。
2 强化高职图书馆办公室工作的管理与创新
2.1 转变观念，提高创新意识
2.1.1 树立公正、平等意识。为了更好处理各部门与广大读者之间的关系，尊重读者的主体地位，图书馆办公室树立公正、平等的意识，客观公正的处理与协调来自各方面的问题。图书馆办公室应该本着“读者第一”的基本原则，正确的对待读者的意见和需求，制定适合本馆的各项规章制度和任务计划，保证读者的各项法律权利。一旦遇到问题，必须坚持客观公正、实事求是的原则，通过平等协商来解决问题。在工作过程中应该谦虚、谨慎，主动听取各方面的意见，最大程度做到各部门间的工作平衡，增强办公室工作的透明度，防止因小问题引起冲突，提高办公室管理水平，保证图书馆工作的有序进行。
2.1.2 加强信息意识。图书馆办公室工作主要包括信息收集、处理、传送以及反馈等，一方面要为馆内领导提供全面、深入、有价值的信息资源，又要为各业务部门提供及时、准确的市场信息，促进各项制度、决策的全面贯彻与落实，实现各部门相互支持与交流。因此图书馆办公室工作人员必须加强信息意识，熟练掌握网络信息的收集方法，确保各项信息资源的准确性、及时性、可靠性以及价值性。
2.1.3 增强服务意识。高职院校图书馆办公室工作实质就是为领导、各个部门以及广大师生提供良好的图书馆服务。这就需要办公室工作人员增强其服务意识，时刻明确自己的责任与义务，清楚的认识自身的服务对象、服务内容以及服务范围，使服务管理工作向高水平、高层次方向发展。这样不仅能增强服务的坚定性，还能提高办公室管理工作的预见性和敏感性，确保办公室工作的有序进行。
2.2 强化约束，制定创新化管理制度
2.2.1 实行岗位轮换制。在管理图书馆办公室工作过程中，根据本馆发展的方向与特点，制定相应的人事制度、奖惩制度、分配制度等，努力营造公平、民主的工作氛围。有计划的实行岗位轮换制，让馆员定期轮流担任不同岗位，不仅可以激发工作人员的工作积极性和主动性，提高工作效率，还有利于加强各部门、各人员之间的沟通与配合，消除部门和个人之间的矛盾，促进办公室管理水平的提升。
2.2.2 实行绩效考核制度。有针对性的采取评价方法，对每个岗位的工作人员进行全面、客观、公正的绩效评价，其评价结果直接与部门和人员的工资、福利、奖金等挂钩，以此激发工作人员的工作积极性。可以通过多方面、多角度的评价，实行优势互补，避免“关系户”的主观武断。
2.2.3 改善人事管理制度。为了提高图书馆办公室管理水平，确保办公室工作的有序进行，对不合理的人事制度进行改革，引入竞争机制，为所有人员创造公平竞争的机会。在这样机会平等、条件公开的平台下，实现竞争上岗，择优聘任，杜绝一切“关系户”、“走后门”，实现事得其人、人适其事。
2.3 加强科学管理，实现管理创新
2.3.1 目标化管理。在高职院校图书馆办公室管理工作中实行目标化管理，能有效的提升办公室整体工作效能，促进各项工作开展的井然有序。首先应该根据自身实际的工作管理特点，制定相对应的管理目标，最大程度使目标设置的科学合理。对于难以量化的目标，可以采取针对性较强的措施加以具体化、明确化，保持定量与定性同步。图书馆办公室可以将总体目标层层分解，全面落实岗位责任制，保证每个小目标都能落实到每个部门以及每个人。每项任务目标完成后需要对其进行检查和评定，以实现预期目的。目标化管理不仅可以激发工作人员的工作积极性，还可以形成良好的工作氛围和竞争环境，实现最佳的管理效果。
2.3.2 精细化管理。图书馆办公室需要将管理细化到每一个具体工作之上，建立相应的管理制度，打造节约型图书馆。为了提高管理水平，实现最大化的服务效益和经济效益，需要对具体工作内容进行量化，落实工作责任，遵循统一标准、工作细化、务实考核指标等原则，进行全方位、多角度的精细化管理，确保管理纵到底、横到边，促进图书馆办公室竞争力的提升。
2.3.3 人性化管理。所有的管理制度建立、管理活动开展的前提是工作人员的参与，必须肯定人在管理中的重要作用。图书馆办公室管理应该本着以人为本的原则，充分调动馆员的创新性、主动性以及积极性，全面实行人性化管理。办公室应该营造一种宽容、理解、尊重的和谐工作氛围，建立有利于人员能力、素质提升的工作环境，发挥出每一个馆员的潜能，处理好各方面的利益关系，为推动图书馆办公室各项工作的有序开展提供强有力的保障，全面提高办公室工作的管理水平。
3 总结
近年来，在社会经济建设和科学信息快速发展与进步下，高职院校图书馆越来越规范化、信息化、现代化，这就使得图书馆办公室工作逐渐呈现出多变性、复杂性以及综合性等特点。为了提升办公室工作管理水平，确保各项工作的有序、和谐、高效开展，就必须转变观念、强化制度约束、加强科学管理，实现意识创新、制度创新和管理创新。由于现代化的发展为图书馆办公室工作增添了较多的技术元素，这就需要办公室管理人员不仅要在管理上创新，还要对技术进行创新，更好满足广大读者对信息资源的需求，促进图书馆事业健康、稳定的发展。
参考文献：
[1]花芳.高校图书馆办公室工作初探[J].内蒙古科技与经济，2010，03：160-161.
[2]王华玉.论新升本高校图书馆办公室的职能与人员素质[J].科学咨询（科技管理），2010，06：99+101.
[3]余堰萍.图书馆办公室主任的作用及素质要求[J].河北科技图苑，2010，05：78-81+42.
[4]王丽.试论现代化高校图书馆办公室工作[J].科技创新导报，2011，10：211-212.
[5]郑晶荣.谈高校图书馆办公室工作价值及工作流程标准控制[J].河北科技图苑，2012，01：47-49.