【摘 要】
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以我国快递企业物流服务能力为研究对象,梳理有关快递产业和物流服务能力两方面研究现状。基于快递服务的特点和快递企业服务质量维度,结合部分学者的认识,确立基础服务能力
【基金项目】
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2016年安徽省高校人文社会科学研究重点项目“O2O商业模式下从众消费行为的实证研究”(SK2016A0131)
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以我国快递企业物流服务能力为研究对象,梳理有关快递产业和物流服务能力两方面研究现状。基于快递服务的特点和快递企业服务质量维度,结合部分学者的认识,确立基础服务能力、核心服务能力、支持服务能力和增值服务能力作为评价快递企业物流服务能力的一级指标,在此基础上进一步提出23个二级指标,构建有机完整的快递企业物流服务能力评价指标体系。采用层次分析法,确定4个一级指标权重,建立快递企业物流服务能力差异评估模型,对快递企业物流服务能力进行评价。
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