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服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务。服务员要根据客人要求用心去做事,以热情、真诚的态度服务客人。
论服务人员的情感服务
【摘 要】
：
服务应是情感服务,从服务规范的制定及服务中规范以外事情的处理,都需要投入情感,服务工作要讲心灵的沟通,情感的交流,离开情感谈不到服务。服务员要根据客人要求用心去做事,
【机 构】
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四川攀枝花学院,
【出 处】
：
品牌(下半月)
【发表日期】
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2012年11期
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