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实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念,增强竞争实力的重大战略性措施.因此,提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急,而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检验和控制,商业银行可以从流程再造、成本管理、价值提升、规模管理、风险管理几个方面提升CRM的应用效果.
提升商业银行CRM应用效果途径分析
【摘 要】
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实施客户关系管理系统是商业银行重塑管理理念,增强竞争实力的重大战略性措施.因此,提升CRM在商业银行中的应用效果是当务之急,而通过客户满意度、忠诚度、贡献度等指标的检
【机 构】
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南京理工大学
【出 处】
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商业研究
【发表日期】
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2004年18期
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