【摘 要】
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以病人为中心，开展全程优质服务，一流服务是创建现代化新型医院的窗口。急诊服务质量的高低，在某种程度上代表着医院的形象和声誉。热情礼仪的服务，在工作中以优质服务为依托，以病
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以病人为中心，开展全程优质服务，一流服务是创建现代化新型医院的窗口。急诊服务质量的高低，在某种程度上代表着医院的形象和声誉。热情礼仪的服务，在工作中以优质服务为依托，以病人为中心，实行全面系统的整体护理，是急诊护理势在必行的趋势。护理工作的对象是人，一般说病人在遭受疾病的折磨时，往往“因郁而致病，因病而致郁”。护士的语言和仪表起着非常重要的作用，对于患者来说，语言既可以致病也可以治病。
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