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在电子商务零售新时代背景下,快递企业如雨后春笋般的快速增长,而在高速发展的步伐之下,快递企业服务质量方面也出现了很多问题,如运输中暴力快递现象严重、配送速度有待提高、快递员个人素质参差不齐、售后服务体系不完善等,本文在运用服务质量相关理论的基础上,针对这些问题提出了相应的解决措施,希望本文的研究结果能帮助快递企业健康可持续发展。