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服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化，是一种高智慧的文化，集中体现了企业价值观念和经营理念。服务的竞争实际上是服务文化的竞争，构建服务文化，提升服务品质，已成为各行各业谋求发展的必然选择。
构建服务文化 提升服务品质
【摘 要】
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服务文化是以服务价值为核心、以顾客满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化，是一种高智慧的文化，集中体现了企业价值观念和经营理念。服务的竞争实际上
【机 构】
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北京公共交通控股（集团）有限公司
【出 处】
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城市公共交通
【发表日期】
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2012年6期
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