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2020年伊始,一场突如其来的新型冠状肺炎疫情扰乱了全国各行各业的发展步伐,包括人们的生活方式、思维和社会习惯。对于银行来说,客户的变化和营销模式的变化也随之而来。银行如何迎合这一局面并适应这一变化,做得更有温度、更有效率?论文一方面从银行一线人员作为行为主体做出了以客户为导向的营销策略和心理研究,另一方面从银行作为行为主体,针对客户、银行员工和零售发展方向作出了研究分析。