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转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润.在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户转移成本的建议.
管理客户转移成本:提高客户忠诚
【摘 要】
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转移成本是获取竞争优势和客户忠诚的关键因素,提高转移成本并锁定客户会带来丰厚的利润.在提出三种转移成本的类型:沉没成本、潜在投资、机会成本的基础上,又提出了管理客户
【机 构】
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西安交通大学管理学院
【出 处】
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科技与管理
【发表日期】
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2003年3期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(79970013).
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