论文部分内容阅读
进入21世纪，世界经济的全球化、知识化、信息化、数字化和网络化使世界经济逐步迈向“无国界”的新经济时代。尤其是电子商务时代的到来，使得企业的经营模式发生了根本性变化。一方面，产品和服务的同质化日益加强，另一方面，消费者的个性化，多样化日益发展。再加上全球经济一体化进程的加速，不同国家、不同地区的企业将进行直接面对面的竞争。在这种形式下，企业传统的“以产品为中心”的理念正在被“以客户为中心”的理念所取代。企业越来越深刻的认识到客户对于企业竞争与发展的重要性，企业与客户之间稳固持久的良好关系已经成为企业在市场