新形势下非公有制经济的地位与发展背景

　　2016年3月4日，在习近平发表的《毫不动摇坚持我国基本经济制度，推动各种所有制经济健康发展》的重要讲话中阐明了支持非公有制经济健康发展的方针政策；中共十八届三中、四中、五中全会推出了一系列扩大非公有制企业市场准入、平等发展的改革举措和大批相关政策与积极措施，形成了鼓励、支持、引导非公有制经济发展的政策体系；2018年11月1日，习近平书记在民营企业座谈会发表的重要讲话中也提到我国民营经济是国家税赋、技术革新、创业就业的重要来源、重要主题和主要领域；党的十九届四中全会通过了《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》，《决定》对“毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展”作出专门部署，《决定》指出，健全支持民营经济、外商投资企业发展的法治环境，完善构建亲清政商关系的政策体系，健全支持中小企业发展制度等。
　　为贯彻中共十六大提出的“鼓励、支持和引导非公有制经济发展”的精神，从2003年到现在已经连续18年举办了十八届非公有制经济发展论坛，体现出国家对非公有制经济的重视。长期以来，非公有制经济在我国经济稳定增长、社会快速发展、促进创新、增加就业、改善民生等方面发挥了重要作用，且其存在和发展能够在与公有制经济的相互联系、竞争与合作中，促进国家基本经济制度的发展。在新时代背景下，中国经济已经在由高速增长转向高质量发展。党的十九大报告提出“支持民营企业发展”“加强对中小企业创新的支持”，伴随着党的十九大精神的贯彻落实和全面深化改革的推进，民营经济发展的活力和创造力一定会被充分激发出来。在这样一个新时期，民营企业想要有作为和贡献，就必须坚定信心，坚持创新，不断提高发展的质量和效益。

非公有制经济发展现状

　　非公有制经济发展处于成长期，增速快、势头强。但是非公有制经济发展仍然面临诸多问题和困难，如：企业规模小、运营资金不到位、创新能力差、品牌管理能力欠缺、企业定位模糊等。企业规模不大、实力不强、发展不平衡
　　企业的规模是企业自身发展能力的表现，也是拉动国内整体经济的强大引擎，所以强大企业规模是发展非公经济的关键一步。 经过多年快速发展，民营企业的实力不断提高，规模不断壮大，但大型的非公有制企业的实际数量依然很少。基本概况是，其从业人员偏少，规模小，实力弱，创新意识缺乏，对县域整体经济的推动力不足。
　　资金压力是非公经济发展的瓶颈
　　资金是企业的血液，是企业运营的基本保障和基础条件，在企业运营的每个环节都必须保证充足的资金投入，否则企业运转就会存在危险。近年来，各大金融机构如银行、信用社等都在大力推进与民营企业的合作，增加资金投入力度，提高了对中小微民营企业的金融服务质量，但仍然未从根本上解决民营企业的资金需求。一方面企业资金紧缺，融资渠道少，缺乏扩张力，另一方面企业日常运营开支大，资金进出不平衡严重制约了非公有制经济的发展。
　　非公企业创新能力亟待加强
　　非公有制企业通常是劳动密集型行业，企业研发效率低，高尖精技术产业少，科技含量低； 创新能力欠缺，产品更新慢；不能密切洞察市场，产品的功能和特色与消费者需求点存在差异，从而导致市场竞争力差，在激烈的市场竞争中处于劣势；企业运营模式也是传统的供、产、销固有模式进行运营，管理者理念不够创新，企业发挥范围也很局限。

新零售助推非公有制经济发展的探索

　　2016年10月，马云在阿里云栖大会的演讲中讲到：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”在近几年的发展中，新零售给传统零售行业带来了巨大冲击，为消费带来新体验，为具有创新理念的企业带来了更多的发展机会。在高举创新旗帜的新时代下，“新零售”的创新理念在非公有制经济发展中具有较高的运用价值。
　　新零售的概念
　　什么是新零售，结合业界主要观点总结如下： “新零售”是以互联网为依托，应用大数据和人工智能等创新技术手段，用新思维对零售产业链进行创新、升级、改造，通过线上和线下渠道将产品或服务出售给最终消费者的所有活动。新零售打破了过去所有的边界，重塑业态结构与生态圈，并将线上服务、线下体验以及现代物流深度融合，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己需要的商品。新零售最大的优点就是通过对生产、流通和销售环节的改造优化，提升整体运营效率；通过大数据反馈的市场消费数据，研究顾客行为和心理，为顾客打造更加智能、精准、个性和舒适愉悦的消费体验。
　　新零售理念的作用机制
　　新零售的作用运行基础是大数据，基于大数据对消费者的心理和行为进行全面深入的剖析，结果便影响整个业态的工作，如產品研发和设计、生产时间和数量、配套设施和服务、线上的信息沟通和线下的互动体验、及时准确的物流送达和客户管理等。源于消费市场的大数据反馈到企业，企业通过分析和决策后将数据送达到生产商，生产商根据下游的重要数据进行研发和生产，从而形成了以消费牵引生产和运营的逆向生产。
　　从生产制造出发到消费需求出发的新形态：无论是非公有制经济的个体经济主体、私营经济主体还是外资经济主体，他们的经营目的都是运营后获利；然而现在的市场早已是买方市场，无论是消费者市场还是组织者市场的需求都是基于消费者的。所以在整个供应链中的不同经营主体都是围绕消费者需求工作的。
　　从单纯商品转变为“商品+服务”的新内容：在新时代下，消费的需求不再是要求企业单纯地能提供某种功能的产品。用马斯洛需求层次论分析，“人民日益增长的美好生活需要”即人民对物质和精神的综合需要。企业应在大数据分析的基础上，找到目标客户需求的痛点，并为他们生产和提供专业的、能解决消费者痛点的品质商品，并设置多元化的场景为客户提供便捷高效的服务或体验。

　　从厂商到消费者的去中间化供应链：新零售下大数据结合智能物流去掉低价值的中间环节。在传统供应链下，商品要途经各级经销商和代理商，其平均搬运次数为7次；在新零售供应链下，仓储物流体系更为完善，商品由工厂到仓库再直接到零售店，搬运次数减少为2次。消费者通过移动终端设备和碎片化的时间获取企业提供的信息，企业可以直接营销和服务于消费者，中间成本大大降低。
　　从单一的线上或线下到线上线下相互融合的客户管理和客户服务体系：实体店通过扫码进群、关注公众号等方式引流到线上，进行社群营销、软文营销或视频营销等，通过线上沟通，增加潜在客户数量、加强客户关注度；线上沟通及时高效的优点同步线下体验线活动等信息，又将流量引入线下，即增强了与客户的互动，也提高了与顾客的粘性。如此线上线下共享渠道资源，互相导流，不仅能降低顾客成本，也能增加用户粘性，多渠道营销还能提高销售量。
　　技术驱动是新零售作用机制的根本：大数据、云计算、物流配送、移动支付、互联网金融等深度融合，才能深度洞察消费者、进行精准营销、开拓线下场景和消费社交、实施智能物流和便捷支付等，消除时间和空间的约束，提升消费体验。

新零售理念如何应用于非公有制经济的创新发展

　　新零售是零售业的一次产业变革，以新技术和新模式带动着新产业和新业态的高速发展，积极地促进社会生产、销售和消费，为推进供给侧结构改革和改善社会主要矛盾“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”发挥着重要的作用。非公有制经济的各类企业都与消费者市场有着密切关系，无论是个体经济、私营经济还是外资经济的产品或服务的终点都是顾客，与顾客直接接触更多的便是零售业态，所以新零售的经营理念可以成为非公有制经济创新发展的重要引导。
　　树立以顾客为中心的市场营销理念，指导非公有制经济主体运营发展
　　“新零售”理念的本质是以用户体验为中心，旨在满足顾客日益变化和提升的需求。所以在新时代背景下，非公有制经济要创新发展首先其主体要真正树立以顾客为中心的经营理念，其核心就是要体现自身对顾客的总价值，如此才能获得顾客的倾心，提高顾客的满意度，从而与顾客建立良好稳定的关系。在此便以总价值中的产品价值和服务价值为例来阐述在非公有制经济发展中的应用。商品的价值的基础是产品，关键因素是产品总价值，它包括产品、服务、品牌、人员等。非公有制经济借力新零售作用的起点是要深刻洞察消费者，明确目标市场，积极提供能满足消费需求的、差异化、有特色的、优质或超值的、有明显竞争优势的产品。不同的企业品牌，必须要在商品的经营上走出自己的、个性突出的、差异化的商品组合，才能形成自己的企业特色、商品优势，消费者收获的商品价值才会更高，也间接促成了企业的定位。
　　服务的价值：相对公有制经济，非公有制经济的一个明显问题就是综合竞争力差。要缩小与公有制经济主体的差距，非公有制经济主体需要在运营中完善客戶管理和服务机制。如海底捞、IBM的优质服务就增加了客户的总体价值，提升了客户的满意度。
　　企业在提供服务的过程中，既可对客户信息进行深度挖掘，又可与顾客建立信任、增强与顾客的情感价值、稳定客户关系、提升客户价值。即便在未来与其他形式的经济主体的市场竞争更加激烈，但已经与消费者（或合作商）形成的这种情感基础，必将是企业取得竞争胜利，创造利润和创新健康发展的最有力保障。
　　全渠道营销取代单一线上渠道或单一线下渠道，降低企业运营成本，提高非公有制经济竞争优势
　　全渠道营销，指企业依据不同目标顾客对渠道方式的不同要求或喜好，实行个性化的营销策略，匹配顾客偏好设计产品、制定价格，并通过各渠道间的协同营销，为顾客提供一体化的无缝购物体验。非公有制经济主体借助各类线上网络平台或自媒体等与目标客户进行及时、有针对性的、内容化的优质高效沟通；线下渠道扁平化，通过大数据分析，选定和优化体验门店或仓库，减少中间商参与、降低成本，提高客户商品或服务体验和优化商品配送。线上线下的有机融合，增强大数据在产品、顾客、销售等数据方面的决策分析，为给顾客带来全渠道的无缝的优质体验和服务，有效提高非公有制经济的渠道竞争优势。
　　重视客户关系管理和社群维护，提高非公有制经济销售转换
　　新零售领域基于熟人关系的强大社交关系驱动着客户成交，其中典型代表有拼多多，其在电商疲软之际实现了激发客户的消费热情，通过客户的个人的强社交关系链实现企业销量的快速增长和业务发展。在传统的商业模式中，熟人带熟人促成交易的都是非常高效率的。在新时代背景下，如此营销策略对非公有制经济的发展有着重要作用。因此，做好底层社群的维护，激发用户以及用户周边关系链的消费能力是必要之举，无论将来公有制经济与非公有制经济的市场竞争环境如何变化，只要能激发用户的消费积极性，那么非公有制经济的创新发展之路就不会窄。
　　联合、合作、整合取代各自为战，以改善非公有制经济企业规模、提高综合实力
　　非公有制经济主体多样，业态多元，但都存在这样的现象，即厂家、经销商、辅助商各自为战，给企业带来的是高成本、低效率。这既不适应企业规模化生产的需要，也不适合小厂家的生存，更不适合终端零售企业对商品组织的需求，也不能真正满足消费者的需求。因此，跨界合作、资源整合将是民营企业发展的重要选择。制造企业或是零售企业主动整合，资本或是平台主动整合，联合与整合一定是新时代非公有制经济发展的必然。
　　智能科技将为非公有制经济发展带来更多创新空间
　　随着人工智能的快速发展，智能科技的高效率、低成本、更精准等优势必将为非公有制经济发展带来更多的创新。在非公有制经济领域智能科技具体可以在以下三个方面实现突破：
　　1.客户关系管理的智能化：主要体现在收集顾客信息、分析顾客的行为和心理、确定目标顾客、分析目标顾客的现实需求和潜在需求、精准推送关键信息等方面；
　　2.商品管理的智能化：借助智能化的手段分析多元化顾客需求、特色和个性化的商品和商品组合的设计、优质体验的商品供给和服务管理策略；
　　3.对供应链管理的智能化：建立基于消费者、门店销售、客户一体化的供应链智能管理体系，提升企业经营效率，减少企业库存和供应链成本。

结 语

　　在新形势下，非公有制经济要继续保持对社会经济的作用和贡献，就必须主动创新发展，借助新零售的新鲜灵魂从企业内部运营的理念开始，到市场观念及产品、渠道、客户管理等营销战略不断提升内在价值，那么非公有制经济所面临的问题则会迎刃而解。
　　[本文系基金项目：2020年广安市党史课题 "广安推进成渝双城经济圈建设研究"研究成果。]
　　（广安职业技术学院）