SERVQUAL模型构建重庆市养老机构照护服务的质量评价指标

来源 :中国实用护理杂志 | 被引量 : 0次 | 上传用户:nonomad
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目的 构建重庆市养老机构照护服务质量评价指标并确定各指标权重.方法 以SERVQUAL模型为指导,采用Delphi法确立评价指标,通过层次分析法计算各指标权重并进行指标一致性检验.结果 确立了重庆市养老机构照护服务质量评价5个一级指标、20个二级指标.其中一级指标分别为“有形性”“可靠性”“响应性”“安全性”“移情性”.各级指标一致性比率(CR)均<0.10,具有满意的一致性检验结果.结论 构建重庆市养老机构照护服务质量评价指标的方法较科学,指标较全面,可在一定程度上提高养老机构的照护服务质量,为养老机构照护质量评价提供一定的参考依据。

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