凯悦集团:让消费成为记忆

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【摘要】

：

<正>商品是有形的,服务是无形的,而体验则是难忘的。Mar yam Banikarim有一位朋友是服装租赁网站Rent the Runway的忠实用户,她穿着租来的礼服自拍更新社交网站,让自己的造型

【作者】

：

谢园

【出处】

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成功营销

【发表日期】

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2017年Z3期

【关键词】

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凯悦酒店 CMO 服装租赁社交媒体社交网站 Airbnb

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<正>商品是有形的,服务是无形的,而体验则是难忘的。Mar yam Banikarim有一位朋友是服装租赁网站Rent the Runway的忠实用户,她穿着租来的礼服自拍更新社交网站,让自己的造型每天都不重样。有类似需求的消费者并不少。在Maryam Banikarim看来,定制体验是大势所趋。因此自2015年加入凯悦集团担任其全球CMO以来,Maryam Banikarim将工作重心放在了进一步打造

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