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在电子商务这种经济模式下,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有价值的信息,为企业决策提供依据。通过探讨客户关系管理理论和数据挖掘技术,提供了数据挖掘技术在电子商务客户关系管理中的应用方法。
数据挖掘技术在CRM中的应用研究
【摘 要】
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在电子商务这种经济模式下,客户关系管理(CRM)日益受到企业的重视,客户分类是分析型客户关系管理的重要功能之一,利用数据挖掘技术可以从大量的、不确定的客户信息中挖掘出有
【机 构】
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三门峡职业技术学院信息工程系,新乡学院计算机与信息工程系
【出 处】
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科技信息
【发表日期】
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2010年21期
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