论文部分内容阅读
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,从而应对充分竟争环境的挑战,完善客户质量,提升服务响应速度与水平.
市级电信企业协同级投诉处理机制研究
【摘 要】
：
本文通过对市级电信企业面临的困境与机遇的思考,在客户概要管理的基础上强调了客户投诉管理的重要性.通过一个案例,利用科学的投诉调度流程完善协作级CRM的CTI呼叫中心地位,
【机 构】
：
南京大学工程管理学院
【出 处】
：
现代管理科学
【发表日期】
：
2005年11期
其他文献
一、发现问题 假期，我们全家去仁隆山庄游泳馆游泳。游泳馆位于郊区，那里依山傍水，景色秀美。一到游泳馆，我们就迫不及待地直奔游泳区。 进入游泳区，我们很是兴奋。有标准的泳道、高中低跳台，还有深水区和浅水区，更重要的是池水碧蓝碧蓝的，就像碧蓝的天空倒映在水中。正当大家都很陶醉时，弟弟突然问：“科学课学过，水是无色透明的，这里的水也没有那么深，为什么那么蓝？”弟弟的这一问把我们都问住了，是啊，泳池水
金秋十月，古老的长安街将上演共和国历史上最为宏大的阅兵，届时中国将吸引来自世界的目光。那么，今年的国庆空中阅兵有哪些看点呢? 空中表演的意义 看到阅兵机场各式飞机紧张繁忙的训练，有人可能会问国庆阅兵为什么要进行大量的飞行训练?花这么大精力进行的空中表演意义何在? 说到共和国的阅兵庆典，就不能不提开国大典那叫，同家百废待兴，中央军委决定空军要参加开国大典受阅。当时的阅兵总指挥聂荣臻为了
中小企业构成了中国经济大军中很重要的一支,中小企业能否通过创新实现快速发展对中国经济有着十分重要的意义.本文研究提出了中小企业在进行模仿创新时应该明确和注意的一些
摘要 油松是我国主要的造林树种，其苗木需求量很大。该试验以不同储藏时间油松种子为研究对象，通过常规催芽方法来比较不同储藏时间油松种子的发芽及生理变化。结果表明：油松种子的发芽率和发芽势都以储藏1年、2年的种子较高。随着油松种子储藏时间延长，种子老化严重，其中都以短时间储藏种子丙二醛含量最低和过氧化酶活性最高。 关键词 油松种子；发芽率；发芽势；丙二醛；过氧化酶 中图分类号 S791.254 文
国外大量研究表明，关系型融资有助于缓解信息不对称，改善中小企业外源融资的可得性，是解决中小企业外源融资困境的有效制度安排。文章分析了关系型融资的主要特点和比较优势，并就
我国证券市场成立十几年以来,取得了很大发展,但是也出现了许多让人难以理解的现象.文章列举了中国证券市场出现的种种不正常现象,从不同角度出发,分析其产生的根源及危害,提
在一处太阳能发电厂，有数以千计的蓝色气球高高悬挂天空！这可不是在搞什么盛大的活动，这些像是盘状或球鞋体的飘浮物，也不是什么不明飞行物，它们全都是用来发电的！这些握的表面都贴上了厚度只有0.2厘米的太阳能光电板，而且这些发电板非常柔软。
期刊
如果要评选2009年2月份最离奇的事故的话，美俄卫星相撞和英法核潜艇相撞该榜上有名了。 在2月份早些时候，一艘英军的“前卫”号战略导弹核潜艇与一艘来自法国的“凯旋”号战略导弹核潜艇，在大西洋中部实实在在地来了一次“亲密接触”。英国海军专业人士说，这样的概率只有几百万分之一。 就是这么低的概率，这两艘核潜艇怎么就在海洋中相撞了呢?许多人质疑，如此设备先进、身躯庞大的核潜艇，怎么可能互相无视对方的